tête-àNotre métier est de soigner et prendre soin des personnes en situation de fragilité ou de perte d’autonomie. Nos activités sont ainsi au cœur d’importantes préoccupations sociétales : vieillissement de la population, augmentation des maladies chroniques, perte d’attractivité des métiers du soin, impact des activités humaines sur le changement climatique… Avec 9 000 collaborateurs rassemblés au sein de 85 établissements en France, Belgique et Pologne, nous avons à cœur de porter collectivement des actions concrètes qui répondent aux enjeux de santé, sociaux et environnementaux actuels et à venir. En 2023, au moment du lancement de notre nouveau projet stratégique, nous avons fait le choix de devenir entreprise à mission afin : • d’inscrire notre stratégie de moyen terme dans le cadre d’engagements sur le long terme, • d’être encore plus clairs sur notre cadre de référence et impacter de manière croissante notre secteur, • d’inviter chacun à proposer des initiatives, à innover, à expérimenter dans ce cadre de référence, • de demander à des instances indépendantes de nous challenger sur le respect de ces engagements. Cette première année a été marquée par des actions concrètes et la structuration de nouveaux dispositifs permettant d’impulser une nouvelle dynamique à tous les niveaux de l’entreprise. Ce premier rapport décrit le sens de notre démarche de transformation en entreprise à mission. Nous y présentons les premiers jalons posés en 2023 avec la déclinaison des engagements en objectifs structurants pour l’entreprise, et les premières actions venant les concrétiser. Nous y introduisons également notre comité de mission, qui a vocation à nous inspirer et nous challenger sur la mise en œuvre de cette démarche. EN 2023, LNA SANTÉ EST DEVENUE ENTREPRISE À MISSION. CE NOUVEAU STATUT S’INSCRIT DANS LE PROLONGEMENT NATUREL DE NOTRE ENGAGEMENT SOCIÉTAL, NOTRE ENTREPRISE FAMILIALE SE DISTINGUANT EN EFFET DEPUIS 30 ANS PAR SON APPROCHE HUMANISTE AINSI QUE SA CAPACITÉ À ENTREPRENDRE, INNOVER ET TRANSFORMER. WI LLY SIRET Directeur Général LNA Santé 02 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
CLAUDE ÉVIN Président du comité de mission -tête LNA Santé n’a pas attendu ce cadre législatif pour affirmer et mettre en œuvre les valeurs qui animent ses responsables et ses collaborateurs au service des personnes les plus fragiles. En décidant de devenir entreprise à mission, LNA Santé ne fait donc que confirmer les décisions stratégiques de l’entreprise qui, depuis sa création, l’ont conduite à élargir ses missions afin de toujours situer son intervention dans une démarche d’intérêt général. Ses collaborateurs sont pleinement conscients de l’exigence professionnelle et éthique que nécessitent leurs interventions quotidiennes auprès des personnes temporairement ou durablement fragilisées. Adopter la qualité d’entreprise à mission, c’est donc consolider ce qui fait déjà l’ADN de LNA Santé. C’est donner aux personnes qui bénéficient de ses services une garantie de la qualité des prestations qui leur sont proposées. C’est affirmer à l’extérieur de l’entreprise un engagement social et environnemental fort. Nous sommes dans un moment où l’intervention d’entreprises privées dans le secteur du soin et de la prise en charge des personnes fragilisées est discutée, voire contestée par certains. Il est utile d’affirmer que l’engagement humain des professionnels ne dépend pas du statut juridique et que la capacité d’initiative et d’innovation dont sait faire preuve LNA Santé permet d’adapter en permanence la réponse aux besoins des personnes auprès desquelles interviennent ses équipes. Des objectifs mobilisateurs ont déjà été arrêtés dans le cadre de son projet stratégique Grandir Ensemble. Ils vont contribuer à la réalisation des engagements de la mission. Le comité de mission, que j’ai l’honneur de présider, ne sera pas là pour porter un jugement. Nous apporterons un regard extérieur sur le chemin dans lequel s’est engagée l’entreprise, sur les éventuelles difficultés rencontrées mais aussi pour valoriser ses avancées. Nous serons là pour accompagner la réalisation de la feuille de route que LNA Santé s’est fixée. Grâce à la diversité de nos personnalités, de nos parcours personnels ou professionnels, nous contribuerons à en renforcer la démarche et l’impact. Sommaire EN 2019, LA LOI PACTE POUR LA CROISSANCE ET LA TRANSFORMATION DE L’ENTREPRISE A CRÉÉ LE STATUT DE SOCIÉTÉ À MISSION. IL S’AGIT, POUR L’ENTREPRISE QUI PREND LA DÉCISION DE SE LANCER DANS CETTE DÉMARCHE, DE SE FIXER DES OBJECTIFS SOCIAUX ET ENVIRONNEMENTAUX INSCRITS DANS SES STATUTS ET D’ASSURER, DANS SON FONCTIONNEMENT, LA RÉALISATION DE CES OBJECTIFS. Notre cheminement vers l’entreprise à mission _ ______________P. 04 La mission et le comité de mission _______P. 06 Le déploiement de nos engagements _ ____P. 10 Les retours du comité de mission _ _______P. 26 Annexe : retour sur la définition de nos indicateurs _______________________P. 30 03 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
NOTRE CHEMINEMENT VERS L’ENTREPRISE À MISSION Une histoire qui s’inscrit dans la durée LNA Santé est une entreprise familiale nantaise créée en 1990. Notre métier est de soigner et de prendre soin des personnes en situation de fragilité ou de perte d’autonomie. Acteur de santé rassemblant désormais 9 000 professionnels au sein de plus de 85 établissements (cliniques de chirurgie, de réadaptation, de santé mentale, hôpitaux à domicile, Ehpad et crèches), nous avons à cœur de porter collectivement des actions concrètes qui répondent aux enjeux de santé, sociaux et environnementaux. Une aventure collective ! 85 ÉTABLISSEMENTS 9 000 PROFESSIONNELS + de 30 ANS D’EXPERTISE ET D’INNOVATION AU SERVICE DES RÉSIDENTS ET PATIENTS 9 300 PATIENTS/RÉSIDENTS CHAQUE JOUR 04 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
Nos valeurs De notre démarche RSE engagée depuis 5 ans et de phases clés de réflexions, d’échanges et de co-construction de notre feuille de route 2023-2027, a émergé la volonté d’inscrire l’ensemble de la vie de l’entreprise dans une démarche de progrès. Une démarche de progrès responsable, globale et de plus long terme. Nous avons donc choisi de porter nos engagements de manière explicite dans les statuts de LNA Santé, en devenant entreprise à mission. C’est une évolution naturelle faisant pleinement sens pour notre entreprise familiale et ses partenaires. WILLY SIRET Directeur Général LNA Santé 1. LE RESPECT Nous reconnaissons la singularité et la dignité de chacun et considérons cette richesse humaine comme fondamentale pour vivre ensemble. 3. LE SENS DU SERVICE Nous expliquons et personnalisons nos offres de soin pour garantir la qualité et la pertinence de nos actions. 2. LA CONFIANCE Nous envisageons les relations dans la durée, de manière constructive et équilibrée. 4. L’ESPRIT D’INITIATIVE Nous incarnons un état d’esprit ouvert, audacieux, enclin à anticiper et à innover. 5. L’ENGAGEMENT Nous engageons notre responsabilité individuelle et collective pour accompagner les évolutions sociales et sociétales. LNA Santé, entreprise à mission C’est donc en s’appuyant sur des fondamentaux solides que notre entreprise entend poursuivre son développement et renforcer l’impact de ses activités. L’adoption du statut de société à mission, en adéquation avec notre volonté de nous appuyer sur une vision de long terme pour poursuivre notre action, apparaissait donc naturelle. Elle permet de définir un cap clair pour notre entreprise sur le long terme, en valorisant davantage nos singularités. La définition d’une raison d’être et d’engagements associés, inscrits dans nos statuts, marque également une étape importante pour notre entreprise. En demandant à des instances indépendantes de nous challenger sur le respect de ces engagements, nous nous dotons d’un cadre structurant dans la durée pour poursuivre notre engagement auprès des personnes fragilisées et de l’ensemble de nos parties prenantes. 05 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
LA MISSION ET LE COMITÉ DE MISSION Le statut de société à mission La loi PACTE de 2019 relative à la croissance et à la transformation des entreprises a introduit la notion de « société à mission » dans le droit français. Ce nouveau cadre juridique a vocation à orienter le pouvoir de transformation des entreprises vers une réponse aux enjeux sociaux et environnementaux du XXIe siècle, en conjuguant capacité d’innovation et écoute active envers les parties prenantes. Pour toutes les sociétés LA RSE est consacrée dans la loi Article L.1833 du Code civil “La société est gérée dans son intérêt social, en prenant en considération les enjeux sociaux et environnementaux de son activité.” 1. Pour les entreprises les plus volontaires LES SOCIÉTÉS À MISSION LA MISSION (statutaire) pour résoudre un problème sociétal identifié Article L.310-10 du Code de commerce “Une société peut faire publiquement état de la qualité de société à mission lorsque les conditions suivantes sont respectées : - une raison d’être, - des objectifs, - un comité de mission, - la vérification par un tiers, - la déclaration au greffe.” 3. Pour les entreprises volontaires LA RAISON D’ÊTRE (statutaire) pour préciser son projet collectif de long terme Article L.1835 du Code civil “Les statuts peuvent préciser une raison d’être, constituée des principes dont la société se dote et pour le respect desquels elle entend affecter des moyens dans la réalisation de son activité.” 2. LA LOI PACTE S’ARTICULE AUTOUR DE 3 NIVEAUX D’ENGAGEMENT • Pour toutes les entreprises, la prise en considération des enjeux sociaux et environnementaux. • Pour les entreprises volontaires, l’inscription d’une raison d’être dans leurs statuts. • Enfin, pour les entreprises les plus engagées, l’adoption de la qualité de société à mission, par l’inscription dans leurs statuts d’une raison d’être associée à des objectifs opérationnels, qui apportent une obligation de résultat. Nous sommes fiers d’avoir adopté la qualité de société à mission lors de notre assemblée générale des actionnaires du 21 juin 2023. Source : schéma inspiré de l’étude « L’Entreprise à mission : 10 bonnes raisons d’y aller », Nuova Vista, mai 2019. 06 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
Notre raison d’être et nos objectifs statutaires Au sein de notre entreprise familiale, nous soignons les personnes fragilisées, nous prenons soin d’elles, de leurs proches aidants, des professionnels et de notre environnement, en stimulant la coopération et l’innovation au service des enjeux de santé des territoires. engagement 01 Soigner et prendre soin des personnes fragilisées, prendre soin de leurs proches aidants, au service de leur qualité de vie. engagement 02 Prendre soin des équipes et construire ensemble l’avenir de nos métiers, en nous appuyant sur notre culture d’entreprise familiale. engagement 03 Prendre soin de notre environnement et agir pour la transition écologique. engagement 04 Coopérer et innover au service des besoins de santé des populations et des territoires. 07 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
CE QUE DIT LA LOI SELON L’ARTICLE 210-10 DU CODE DE COMMERCE, LE COMITÉ DE MISSION : • est « distinct des organes sociaux » de la société, • doit « comporter au moins un salarié », • est « chargé exclusivement [du] suivi [de l’exécution de la mission] », • « Présente annuellement un rapport joint au rapport de gestion […] à l’assemblée chargée de l’approbation des comptes de la société », • « procède à toute vérification qu’il juge opportune et se fait communiquer tout document nécessaire au suivi de l’exécution de la mission ». Notre comité de mission Dans le cadre de sa transformation en entreprise à mission, LNA Santé s’est dotée d’un nouvel organe de gouvernance : le comité de mission, chargé de suivre l’exécution de la mission. 08 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
NOTRE RÔLE Notre comité de mission a pour interlocuteurs privilégiés Willy SIRET (Directeur Général LNA Santé), Damien BILLARD (Directeur Général délégué aux Finances LNA Santé) et Juliette LEFÈVRE (Directrice des Ressources Humaines et Appui Transformation LNA Santé, responsable du déploiement stratégique). Il peut ainsi challenger les objectifs opérationnels que nous nous sommes fixés afin de répondre à nos engagements. Fort de la diversité des expertises de ses membres, le comité va également apporter une vision stratégique sur les nouveaux sujets à explorer et permettre ainsi d’ouvrir la voie vers de nouveaux terrains d’innovation pour notre entreprise. Le comité de mission est pour l’entreprise une fenêtre ouverte sur le monde. Communauté des Entreprises à Mission SYLVIE SACHER-HUVELIN Directrice Médicale, salariée LNA Santé #innovation #recherche #santépublique OL IVIER LAJOUS Conférencier et consultant en conduite du changement #leadership #stratégie #transformationRH DOMINIQUE CHARTON Présidente des Commissions des Usagers de deux SMR #expérienceusager #éducationthérapeutique #écoute DIANE D’AUDIFFRET Cofondatrice et déléguée générale de UP for Humanness, Directrice générale de SIS UP #éthique #inclusion #parcourspatients ANTOINE CHARLOT Directeur du Comité 21, Secrétaire général du GIEC Pays de la Loire #transition #coopérations #santé-environnement LUDIVINE SIRET Consultante et facilitatrice en accompagnement des transitions #impact #circularité #collectif COMPOSITION DU COMITÉ DE MISSION DAMIEN VERDIER Membre du Conseil d’Administration LNA Santé, Président du Groupement des professions de services #RSE #management #gouvernance CLAUDE ÉVIN Président du comité de mission – Ancien ministre, avocat #médiation #santé #partiesprenantes ANASTASIA JESOP Infirmière, salariée LNA Santé (HAD Val de Loire) #aidants #éducationthérapeutique #formation 09 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
Notre raison d’être décrit notre projet collectif de long terme et inscrit la trajectoire de l’entreprise au-delà du projet stratégique défini pour 5 ans. Le projet stratégique Grandir Ensemble pose le cadre de pilotage à moyen terme des actions menées pour répondre à nos engagements. Les axes de notre projet stratégique à horizon 2028 sont ainsi alignés avec nos engagements dans le cadre de la société à mission : le déploiement sera directement au service de notre mission. LE DÉPLOIEMENT DE NOS ENGAGEMENTS 10 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
Notre modèle de mission RAISON D’ÊTRE Au sein de notre entreprise familiale, nous soignons les personnes fragilisées, nous prenons soin d’elles, de leurs proches aidants, des professionnels et de notre environnement, en stimulant la coopération et l’innovation au service des enjeux de santé des territoires. OBJECTIFS STATUTAIRES engagement engagement engagement engagement 01 02 03 04 Soigner et prendre soin des personnes fragilisées, prendre soin de leurs proches aidants, au service de leur qualité de vie Prendre soin des équipes et construire ensemble l’avenir de nos métiers, en nous appuyant sur notre culture d’entreprise familiale Prendre soin de notre environnement et agir pour la transition écologique Coopérer et innover au service des besoins de santé des populations et des territoires PROJET STRATÉGIQUE GRANDIR ENSEMBLE 3 Axe 1 Positionner la personne fragilisée et ses proches aidants en partenaires, au centre de notre organisation et de nos offres Axe 2 Devenir l’employeur de référence des professionnels de santé Axe 6 Réduire notre empreinte carbone Axe 5 Réussir notre développement en France et en Europe en adressant les enjeux de santé des territoires Axes transverses Axe 3 Améliorer l’efficience et la capacité d’adaptation de nos organisations Axe 4 Accélérer notre dynamique d’exploration et d’innovation 11 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
01 engagement SOIGNER ET PRENDRE SOIN DES PERSONNES FRAGILISÉES, PRENDRE SOIN DE LEURS PROCHES AIDANTS, AU SERVICE DE LEUR QUALITÉ DE VIE. Le vieillissement de la population ainsi que l’augmentation du nombre de personnes fragilisées et atteintes de maladies chroniques posent des défis complexes en termes de prise en charge médicale, dans un contexte où de plus en plus de personnes expriment le souhait de rester autonomes et à domicile. De nouveaux services et dispositifs émergent également pour répondre aux attentes des patients, des résidents et de leurs proches : avoir accès à une information éclairée sur leur état de santé, être acteur de leur parcours de soin, être accompagné dans un environnement accueillant et bienveillant. Enfin, la prise de conscience du rôle des proches aidants dans le maintien à domicile des personnes en perte d’autonomie conduit à une réflexion sur les dispositifs à mettre en place afin d’accompagner au mieux ces aidants. 12 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
La mesure de notre impact Nos aspirations à long terme Nous aspirons à développer une approche humaniste des soins et du soin à apporter à chaque personne, basée sur la bienveillance, la bientraitance et un questionnement éthique constant. Nous souhaitons ainsi rendre le patient/ résident, véritable acteur de son parcours et établir une relation de confiance et de transparence avec ses proches et les professionnels de santé, grâce à une qualité des soins exigeante, une expertise médicale de haut niveau et des parcours de soins personnalisés. IMPACT RECHERCHÉ INDICATEUR VALEUR 2023 AMBITION À FIN 2027 Proposer la meilleure qualité possible d’accompagnement et de prise en soin Part des établissements évalués ou certifiés HAS sur les 2 meilleurs niveaux dans l’année 100 % des établissements concernés (dix) 100 % des établissements concernés Taux de satisfaction globale des patients/résidents et familles Résidents en médico-social : 95 % Familles en médico-social : 96 % Patients en sanitaire : 96 % En cours de construction Accompagner et soutenir les aidants Part des établissements ayant conduit au moins une action à destination des aidants 65 % 13 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
Un engagement aligné sur nos valeurs fondatrices Depuis l’origine, LNA Santé a fait le choix d’une très grande médicalisation et spécialisation de ses établissements pour pouvoir accueillir et gérer la grande dépendance physique et psychique, les maladies chroniques et les accidents de la vie. Le projet de soins est une composante essentielle de la prise en charge et s’articule autour d’une équipe pluridisciplinaire (médicale et soins) qui en coordonne la mise en œuvre en y associant le patient ou résident. LA POLITIQUE MÉDICALE Notre politique médicale s’appuie sur 3 fondamentaux: 1 - Le patient/le résident ACTEUR. 2 - La famille/le proche/l’aidant PARTENAIRE. 3 - Des professionnels de santé trouvant du SENS dans leur métier. Elle a pour objectif d’offrir une qualité et sécurité des soins optimales et adaptées, en se fondant sur les valeurs du prendre soin avec éthique et bientraitance et avec la perspective d’être toujours plus expert dans les prises en soins et plus ouvert sur le territoire, en favorisant le « hors les murs ». LA DÉMARCHE QUALITÉ La politique d’amélioration continue de la qualité des soins et la gestion des risques associés visent avant tout à obtenir la satisfaction des patients et résidents vis-à-vis de l’accompagnement proposé au sein des établissements LNA Santé. Un encadrement et une organisation appropriés, des équipes formées et du matériel adapté ainsi que le lien relationnel entre le patient/résident et le soignant sont les composantes indispensables pour éviter la survenue de toute situation non souhaitée. Il s’agit notamment de mettre en place une approche préventive afin de diminuer le risque d’apparition d’événements indésirables et de limiter la gravité de leurs conséquences en déployant une démarche d’amélioration continue des pratiques. Les certifications, évaluations et labélisations de nos établissements par la Haute Autorité de Santé (HAS) et des tiers externes témoignent de l’engagement quotidien des équipes qui soignent et prennent soin des personnes accueillies. 14 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
La démarche bientraitance repose sur 3 principes : 1 « L’affaire de tous ». Un principe fondateur qui implique chacun dans la démarche. Ainsi, quel que soit son rôle dans l’entreprise, chacun est concerné. 2 « Questionnement permanent sur les pratiques ». Une façon de travailler basée autour « d’allers-retours permanents » entre « penser et agir » pour favoriser une amélioration continue des pratiques. 3 « Symétrie des attentions ». Un pilier essentiel qui propose une vision des relations pour faire vivre la démarche de bientraitance : on est d’autant plus « bientraitant » que l’on est « bien traité ». LA DÉMARCHE BIENTRAITANCE La bientraitance peut être décrite comme le respect de la personne, de son intégrité et de sa liberté. Elle constitue un enjeu majeur et indissociable de nos valeurs d’entreprise. La démarche bientraitance constitue le véritable fil conducteur de notre projet d’entreprise puisqu’elle est au cœur du métier de chaque professionnel. Cette ambition forte impose un travail de tous les instants, une remise en question permanente des pratiques ainsi qu’une grande humilité. 15 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
02 engagement PRENDRE SOIN DES ÉQUIPES ET CONSTRUIRE ENSEMBLE L’AVENIR DE NOS MÉTIERS, EN NOUS APPUYANT SUR NOTRE CULTURE D’ENTREPRISE FAMILIALE Crise des vocations, problématiques de pénibilité dans certains métiers, perspectives de carrières parfois restreintes, mutation du rapport au travail dans nos sociétés (avec notamment l’exigence d’un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle, le souhait de donner du sens à son métier ou la recherche d’autonomie) : les défis liés aux métiers de la santé sont nombreux. 16 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
La mesure de notre impact Nos aspirations à long terme Nous aspirons à affirmer davantage notre identité d’entreprise familiale et humaniste, à devenir un employeur reconnu pour son professionnalisme, ses valeurs et sa qualité de vie au travail, afin de construire collectivement, une communauté de professionnels engagés durablement, et fiers de contribuer au projet d’entreprise. IMPACT RECHERCHÉ INDICATEUR VALEUR 2023 AMBITION À FIN 2027 Soutenir les équipes et développer une culture du prendre soin de soi Taux d’absentéisme AT.MP 1,84 % 1,5 % Note « Comment je me sens »? 6,3/10 Ressourcer le sens du métier et promouvoir l’engagement de long terme Note de fierté d’exercer son métier 4,4/5 4,5/5 Note de fierté de travailler chez LNA Santé 3,8/5 Impliquer les salariés dans l’aventure entrepreneuriale Nombre de salariés associés au capital 2 157 Agir pour l’inclusion et promouvoir la diversité sous toutes ses formes Index de l’égalité professionnelle 78/100 Nombre de travailleurs en situation de handicap 283 17 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
Un engagement aligné sur nos valeurs fondatrices L’ACCORD QVCT : UNE DYNAMIQUE SOCIALE INNOVANTE ET INSPIRANTE Signé en juin 2023 par l’ensemble des représentants syndicaux (CFDT, CFTC et CGT), l’accord unique et global « Qualité de Vie et Conditions de Travail, Égalité Professionnelle et Diversité, Gestion des Emplois et Parcours Professionnels » symbolise pleinement la trajectoire engagée au sein de notre entreprise pour les quatre années à venir, tant dans sa conception que dans son contenu. JOURNÉES MÉTIERS : LE COLLECTIF AU CŒUR DE LA CULTURE COMMUNE Ces temps forts collectifs, plébiscités par les professionnels, sont l’occasion de faire connaissance, de se ressourcer, d’échanger des bonnes pratiques et de renforcer le sentiment d’appartenance à l’entreprise. La première journée métiers, organisée en 2006, concernait les managers, les maîtresses de maison ou les responsables des soins. Aujourd’hui, 57 métiers différents en bénéficient, avec 28 journées métiers interétablissements organisées en 2023 ! Cet accord illustre bien notre singularité d’entreprise familiale et dessine un cap commun pour notre collectif. Il a vocation à faire bouger les lignes et impulser une dynamique de progrès au bénéfice de tous ! JULIETTE LEFÈVRE Directrice des Ressources Humaines et Appui Transformation LNA Santé 18 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
L’objectif consiste à acculturer progressivement l’ensemble des 9 000 professionnels à une approche vertueuse fondée sur trois piliers : une posture commune attendue (issue des valeurs et des principes de management LNA Santé), un questionnement renouvelé et systématique face à des choix de décisions ou d’actions et une ligne de conduite directrice fondée sur l’ADN LNA Santé commune à tous: • prendre soin du patient/résident et du proche aidant, • prendre soin de soi et de son collègue, • recentrer la valeur de ses missions au bénéfice des différents acteurs dont on prend soin. Après une expérimentation en 2022, le déploiement de la démarche a été engagé en 2023 pour se poursuivre dans les prochaines années. LA DÉMARCHE « ESPRIT » : CULTIVER LE JEU COLLECTIF ET LE POUVOIR D’AGIR L’accompagnement des équipes en matière de formation managériale, déjà bien en place dans notre entreprise, a été renforcé ces dernières années avec un nouveau dispositif : la démarche E.S.P.R.I.T (Équipes Soudées par une Posture Responsable Incarnée par Tous). Cette démarche traduit la volonté de l’entreprise de prendre en considération les nouveaux besoins des collaborateurs en s’appuyant sur sa culture et son modèle managérial bien ancrés, et en dynamisant le collectif. 19 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
03 engagement Pour assurer un fonctionnement durable et résilient des services de santé, les différents acteurs du secteur vont devoir s’adapter aux défis posés par un environnement changeant (dérèglement climatique, pollutions multiples, diminution des ressources en eau…), tout en contribuant activement à la transition vers des modèles plus pérennes, grâce à une maîtrise de leurs impacts sur l’environnement (empreinte carbone, gestion des ressources…). PRENDRE SOIN DE NOTRE ENVIRONNEMENT ET AGIR POUR LA TRANSITION ÉCOLOGIQUE 20 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
La mesure de notre impact Nos aspirations à long terme Nous aspirons à construire un collectif pleinement conscient des enjeux environnementaux liés à nos métiers, agissant au quotidien pour réduire les impacts environnementaux de nos activités afin de mieux prendre soin de notre environnement, garant de la bonne santé de nos sociétés. IMPACT RECHERCHÉ INDICATEUR VALEUR 2023 AMBITION À FIN 2027 Réduire notre empreinte carbone par salarié Tonnes de CO2eq émises par ETP et par an 9,6 (2022) En cours de construction Promouvoir une gestion raisonnée des ressources Indicateur de performance énergétique : consommations énergétiques en kWhEFPCI/m²/an, corrigées des variations climatiques 178 154 Consommation d’eau, en m3 par résident/patient 62 21 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
Un engagement aligné sur nos valeurs fondatrices Mue par une vision de long terme, LNA Santé cherche à apporter des solutions pour améliorer la qualité de vie des personnes fragilisées, tout en contribuant à la préservation de notre qualité de vie sur la planète. Depuis plusieurs années, nous nous sommes engagés dans des actions visant à favoriser une gestion économe des ressources et à réduire notre empreinte carbone. UNE NOUVELLE GOUVERNANCE POUR RÉDUIRE NOTRE EMPREINTE CARBONE En 2023, un comité de pilotage bas carbone a été constitué afin de piloter les actions de réduction des émissions de gaz à effet de serre de l’entreprise. Cet organe de pilotage, composé de membres experts des principaux postes d’émissions (énergie, achats, alimentation, bâtiments, déplacements), a identifié les actions à mener pour réduire notre empreinte carbone par ETP. LA SENSIBILISATION DES COLLABORATEURS AUX ENJEUX CLIMATIQUES En 2023, nous avons réalisé notre deuxième bilan carbone afin de mesurer les émissions liées à nos activités pour l’année 2022. Cet exercice a été l’occasion de sensibiliser l’ensemble des collaborateurs à l’empreinte carbone de l’entreprise. Des actions de sensibilisation auprès des professionnels (ASH, responsables hôteliers, chefs de cuisine) ont également été menées lors des journées métiers avec la présentation du bilan carbone et la co-construction de plans d’actions à mener sur les sujets de l’alimentation, des déchets et du gaspillage. LA RÉDUCTION DE NOS CONSOMMATIONS ÉNERGÉTIQUES Nous avons lancé en 2021 un programme de supervision énergétique destiné à améliorer l’efficacité énergétique des établissements existants, via le déploiement d’un outil de pilotage des données de consommations d’énergie et une démarche de sensibilisation aux enjeux énergétiques ainsi qu’aux bonnes pratiques à adopter dans un objectif de sobriété. Notre cahier des charges immobilier fait également l’objet d’une démarche d’amélioration continue pour répondre aux enjeux environnementaux, par exemple avec l’amélioration de la performance énergétique de nos établissements neufs. 22 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
Déserts médicaux et difficultés d’accès aux soins avec des délais de consultation anormalement longs, des reports de soins, des services saturés… Face à des systèmes de santé parfois à bout de souffle et confrontés à de nouveaux défis, il est crucial que les différents acteurs du secteur puissent coopérer et innover afin d’apporter une réponse structurée aux besoins de santé des territoires. engagement COOPÉRER ET INNOVER AU SERVICE DES BESOINS DE SANTÉ DES POPULATIONS ET DES TERRITOIRES 04 23 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
La mesure de notre impact Nos aspirations à long terme Nous aspirons à renforcer notre ancrage territorial en développant des activités et des services adaptés aux attentes des parties prenantes locales. Nous souhaitons faire de nos établissements de véritables centres d’expertises et de vie, au service des besoins de santé de leur territoire. Pour cela, nous souhaitons promouvoir les innovations ayant un impact positif sur la santé et la qualité de vie de nos résidents et patients mais également leurs proches, et favoriser leur déploiement au sein de nos territoires. IMPACT RECHERCHÉ INDICATEUR VALEUR 2023 AMBITION À FIN 2027 Accélérer notre dynamique d’exploration et d’innovation afin de proposer de nouvelles offres Part des Ehpad avec au moins une offre à destination d’un public non hébergé 46 % Impliquer les patients/résidents de LNA Santé dans la démarche de recherche clinique Indicateur en construction - - Structurer l’accompagnement des initiatives innovantes en interne pour leur donner plus d’impact Nombre d’initiatives innovantes identifiées en interne avec niveau de transformation moyen à complexe 17 Nombre d’initiatives en pré-incubation ou incubation 0 24 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
Un engagement aligné sur nos valeurs fondatrices DES ÉTABLISSEMENTS FORTEMENT ANCRÉS DANS LEUR TERRITOIRE Au fil des années, nous avons développé une réelle culture du partenariat pour proposer une offre de santé pertinente, en adéquation avec les besoins des territoires, des patients, des résidents, des aidants et les attentes des pouvoirs publics. Nos établissements sont ainsi partenaires des acteurs sanitaires et médico-sociaux qui concourent à l’accompagnement global des personnes fragilisées sur leur territoire : hôpitaux, établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes, équipes mobiles de gériatrie, services d’aide à domicile, professionnels de santé libéraux et résidences services. De même, ils collaborent avec les Agences Régionales de Santé (ARS) et les conseils départementaux en étant, notamment, force de proposition par des réponses aux appels à projets (AAP), appels à candidatures (AAC) et appels à manifestation d’intérêt (AMI) des ARS. Ils témoignent ainsi de la volonté de notre entreprise d’accompagner les autorités publiques dans la transformation du système de santé. L’EXPÉRIMENTATION, DANS L’ADN DE L’ENTREPRISE Depuis ses débuts, notre entreprise a cultivé l’entrepreneuriat et l’esprit d’initiative de ses équipes, en donnant la capacité à chacun d’agir en responsabilité, de participer aux décisions, de créer de la valeur et d’innover dans son métier. Cette fibre résolument entrepreneuriale permet de proposer des solutions innovantes pour répondre aux défis complexes de santé dans nos territoires. Le lancement de notre projet stratégique Grandir Ensemble 3 a été l’occasion de renforcer notre démarche d’innovation, et notamment l’accompagnement des initiatives innovantes qui émergent au sein de nos établissements, afin de leur donner davantage d’impact. FOCUS : LA TÉLÉMÉDECINE Afin de répondre aux besoins de soins grandissants chez nos patients et résidents et assurer une continuité ou permanence des soins dans un contexte de pénurie médicale, nous avons expérimenté en 2023 un modèle de téléconsultations internes à l’entreprise : Télé-MED. Cette expérimentation, destinée à permettre l’accès à des médecins d’autres établissements en l’absence de médecins prescripteurs, a permis une réponse aux attentes des utilisateurs en termes d’accès aux soins et une validation technique du dispositif testé, qui sera pérennisé au sein des établissements médico-sociaux afin de contribuer à répondre aux besoins de nos patients, résidents et équipes soignantes sur le terrain. 25 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
LES RETOURS DU POUR VOUS, EN QUOI CET ENGAGEMENT EST-IL PERTINENT ? SUR QUELS ENJEUX DE SOCIÉTÉ ENGAGE-T-IL LNA SANTÉ À SE POSITIONNER ? DC : Ce premier engagement est fondamental de la mission. Il affirme la différence entre l’administration de soins et la prise en soin : « prendre soin », c’est favoriser l’autonomie et le confort, diminuer la souffrance, avec un respect attentif de la personne. S’adapter aux attentes exprimées par le patient ou résident signifie aussi lui fournir l’accès à des informations compréhensibles, lui permettre d’être pleinement actif dans son parcours de prise en soin. DDA : Afin de permettre cette prise en soin respectueuse de l’humanité du patient, du résident et de leurs proches aidants, il y a un enjeu fort à rendre l’écoute active et l’empathie constitutives de la prise en soin, au-delà de la technicité des soins prodigués. DE QUELLE MANIÈRE L’ENTREPRISE PEUT-ELLE APPORTER UNE CONTRIBUTION SINGULIÈRE SUR CES ENJEUX ? DDA : LNA Santé a une forte capacité d’innovation et ne craint pas d’entreprendre. Il est important qu’elle partage et valorise davantage ces actions et leurs résultats, afin d’inspirer les autres acteurs et de contribuer à la transformation du secteur. DC : En effet, être entreprise à mission c’est aussi rendre visible ce que l’on propose pour transformer son secteur d’activité… tout en gardant bien sûr une posture d’humilité qui permet une réelle attention aux besoins et une amélioration continue des offres. QUELS VOUS SEMBLENT ÊTRE LES CHANTIERS LES PLUS IMPORTANTS À METTRE EN ŒUVRE DANS LE CADRE DE CET ENGAGEMENT ? DDA : Dans le cadre de ce premier engagement, LNA Santé doit poursuivre sa réflexion sur la manière de rendre réellement le patient ou résident acteur de son parcours, et de considérer le proche aidant comme un véritable partenaire. DC : En tant qu’entreprise à mission, on ne sert pas que soi, on doit se confronter aux idées des autres. Il est important que LNA Santé puisse partager ses bonnes pratiques et ses expérimentations, afin de pouvoir être challengé et de s’ouvrir encore davantage à la nouveauté. C’est aussi une preuve d’humilité que de montrer ce que l’on fait, d’accueillir les questionnements et retours de ses parties prenantes. Rendre le patient pleinement acteur de son parcours de soin et considérer l’aidant comme un partenaire. DIANE D’AUDIFFRET En tant qu’entreprise à mission, on ne sert pas que soi, on doit se confronter aux idées des autres. DOMINIQUE CHARTON 01 engagement 26 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
COMITÉ DE MISSION POUR VOUS, EN QUOI CET ENGAGEMENT EST-IL PERTINENT ? SUR QUELS ENJEUX DE SOCIÉTÉ ENGAGE-T-IL LNA SANTÉ À SE POSITIONNER ? DV : Dans les métiers de la santé, l’engagement des équipes est le premier facteur de réussite du projet d’entreprise. Les salariés doivent se sentir respectés, soutenus, motivés. Sans cette reconnaissance de l’engagement quotidien des équipes, il ne peut y avoir d’entreprise à mission. OL : Pour pouvoir prendre soin des autres, il faut d’abord prendre soin de soi. Le bien-être des salariés est clé pour une entreprise qui souhaite proposer des services de santé de qualité. Ce bien-être passe par la mise en place d’un dialogue social franc, de relations de confiance avec les représentants du personnel, et par une pleine association des équipes à la mission d’entreprise. DE QUELLE MANIÈRE L’ENTREPRISE PEUT-ELLE APPORTER UNE CONTRIBUTION SINGULIÈRE SUR CES ENJEUX ? OL : LNA Santé s’est construite autour de valeurs fortes (respect, confiance…) qui sont une force pour répondre aux enjeux de bien-être et d’engagement des équipes. DV : Le modèle LNA Santé, constitué de petites équipes regroupées au sein d’unités de vie ou de soins, est propice à l’instauration d’un climat de respect, d’engagement et de solidarité au sein des établissements. La confiance accordée aux collaborateurs, en favorisant l’autonomie et la prise de responsabilités, peut aussi permettre de tendre vers un système de « pyramide inversée », où les équipes de terrain font l’entreprise, soutenues par la ligne managériale et les fonctions supports. QUELS VOUS SEMBLENT ÊTRE LES CHANTIERS LES PLUS IMPORTANTS À METTRE EN ŒUVRE DANS LE CADRE DE CET ENGAGEMENT ? DV : Les compétences humaines et relationnelles, le savoir-être sont essentiels dans les métiers de la santé et du médico-social, sans être toujours reconnus à leur juste valeur, ce qui conduit à des métiers parfois trop peu rémunérés au regard du service apporté à la société. Une véritable révolution culturelle et l’émergence d’un nouveau récit sur la noblesse de ces métiers de service à la personne sont donc nécessaires pour les revaloriser. OL : Cette revalorisation passera par une évolution des rémunérations mais aussi de l’environnement de travail au sens large (qualité de vie au travail, sens et fierté de se sentir utile…). Il appartient aussi à l’entreprise de faire grandir ses équipes, par un investissement permanent dans leur formation. L’engagement des équipes est le premier facteur de réussite du projet d’entreprise. DAMIEN VERDIER Une entreprise à mission est une entreprise qui fait grandir en discernement l’ensemble de ses équipes. OL IVIER LAJOUS 02 engagement 27 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
LES RETOURS DU POUR VOUS, EN QUOI CET ENGAGEMENT EST-IL PERTINENT ? SUR QUELS ENJEUX DE SOCIÉTÉ ENGAGE-T-IL LNA SANTÉ À SE POSITIONNER ? LS : L’impératif de transition écologique appelle l’ensemble des acteurs économiques à adopter une vision systémique et à s’engager dans une démarche globale, qui va au-delà de la réduction de l’empreinte carbone de l’entreprise en prenant en compte des enjeux environnementaux interconnectés : pollutions, raréfaction des ressources, dérèglement climatique, dégradation des écosystèmes... AC : Il est important de ne pas opposer la transition écologique aux autres engagements pris par l’entreprise. La mission ne consiste pas en une juxtaposition d’engagements, mais définit la contribution que l’entreprise souhaite apporter à la société. Or, il y a de forts liens entre santé et environnement : la préservation de l’environnement est un déterminant majeur de la santé des populations. DE QUELLE MANIÈRE L’ENTREPRISE PEUT-ELLE APPORTER UNE CONTRIBUTION SINGULIÈRE SUR CES ENJEUX ? AC : La prise en compte des enjeux de la transition écologique demande une mobilisation collective, qui va au-delà des murs de l’entreprise : LNA Santé peut s’appuyer sur son ancrage territorial et les logiques partenariales développées au fil des ans. LS : Je suis convaincue que la réponse à ce troisième engagement réside moins dans une contraction que dans une dynamique d’expansion, qu’il s’agit moins d’une contrainte que d’une opportunité d’innover pour proposer des services durables. Or, LNA Santé est dotée d’une forte culture entrepreneuriale, des initiatives émergent chaque jour en établissement. Il importe de célébrer ces projets, les rendre visibles afin d’en favoriser la multiplication. QUELS VOUS SEMBLENT ÊTRE LES CHANTIERS LES PLUS IMPORTANTS À METTRE EN ŒUVRE DANS LE CADRE DE CET ENGAGEMENT ? AC : La prise en compte des enjeux du bâtiment (artificialisation des sols, biodiversité, transports induits…) est clé pour permettre de proposer des offres de santé écologiquement soutenables, par exemple en favorisant la mixité fonctionnelle des bâtiments et les partenariats locaux. Ensuite, des acteurs tels que LNA Santé peuvent participer à la transition énergétique de leurs territoires tout en générant des revenus (location des toits pour produire de l’énergie photovoltaïque, compost…). Enfin, la prévention doit être plus fortement intégrée dans des systèmes de santé aujourd’hui très curatifs. LS : Des actions de sensibilisation de l’ensemble des équipes sont nécessaires pour permettre la bonne compréhension des enjeux et l’interconnexion des sujets d’environnement, de santé et de bien-être : cette sensibilisation est indispensable pour permettre une mobilisation collective. Il est aussi important de valoriser les initiatives existantes au sein des établissements, d’accompagner et de soutenir les porteurs d’initiatives afin de permettre une mise à l’échelle des projets répondant aux engagements pris dans le cadre de l’entreprise à mission. La préservation de l’environnement est un déterminant majeur de la santé des populations. ANTOINE CHARLOT Il faut célébrer les réussites. L’entreprise à mission ne doit pas craindre de partager ce qui la rend fière avec l’extérieur. LUDIVINE SIRET 03 engagement 28 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
COMITÉ DE MISSION POUR VOUS, EN QUOI CET ENGAGEMENT EST-IL PERTINENT ? SUR QUELS ENJEUX DE SOCIÉTÉ ENGAGE-T-IL LNA SANTÉ À SE POSITIONNER ? AJ : Les besoins de santé évoluent grandement, l’offre de santé doit donc s’adapter pour répondre à ces nouvelles attentes. Par exemple, de plus en plus de patients souhaitent être pris en charge à domicile, et être davantage actifs dans leur parcours de soin. SSH : Dans un système de santé fragilisé, ce quatrième engagement vient nourrir les trois autres. Le secteur doit s’adapter à de profondes transformations sociétales : des besoins qui augmentent au sein de territoires où l’offre de soin se fait rare, des générations de patients qui souhaitent être acteurs de leur parcours de soin, des aidants qui ont besoin d’être guidés et soutenus… Il s’agit également de répondre à la perte de sens des soignants, en redonnant du sens au travail de nos professionnels. DE QUELLE MANIÈRE L’ENTREPRISE PEUT-ELLE APPORTER UNE CONTRIBUTION SINGULIÈRE SUR CES ENJEUX ? SSH : LNA Santé a des valeurs fortes, ancrées dans le travail des équipes en établissement : par exemple, l’humanisme dans la prise en charge et prise en soin des patients et résidents, mais aussi des équipes elles-mêmes. AJ : LNA Santé s’autorise à expérimenter pour répondre aux nouvelles attentes de ses parties prenantes. Il est valorisant de travailler au sein d’un établissement dynamique, qui ouvre des voies et propose des solutions afin d’apporter une plus-value au parcours du patient. Cette dynamique de projet est très positive car elle permet d’instaurer des liens de confiance avec les autres acteurs du territoire. SSH : En effet, chaque établissement est très bien implanté sur son territoire, avec de belles coopérations avec les autorités publiques et les différents acteurs du secteur. LNA Santé sait très bien interpréter les besoins des territoires pour construire des offres, et les professionnels des établissements ont su créer de fortes relations partenariales au service des besoins du territoire. QUELS VOUS SEMBLENT ÊTRE LES CHANTIERS LES PLUS IMPORTANTS À METTRE EN ŒUVRE DANS LE CADRE DE CET ENGAGEMENT ? SSH : Le sujet de la prévention (primaire mais aussi secondaire) a bien été identifié par l’entreprise. Il s’agit maintenant de devenir un réel acteur de prévention, par exemple en développant des offres d’éducation thérapeutique. D’autre part, le développement des usages numériques au service des besoins de santé peut permettre d’accélérer sur certains sujets. AJ : L’expérimentation est dans l’ADN de l’entreprise. LNA Santé s’est donc déjà engagée sur plusieurs enjeux comme les aidants, l’éducation à la santé… Il s’agit maintenant de structurer cette démarche afin de permettre un passage à l’échelle et un impact fort pour la société. C’est l’idée du projet stratégique Grandir Ensemble : soutenir les expérimentations faites en établissements, afin d’en amplifier l’impact. L’expérimentation est dans l’ADN de l’entreprise. ANASTASIA JESOP Chez LNA Santé, on sait prendre des risques pour répondre aux besoins des territoires. SYLVIE SACHER-HUVELIN 04 engagement 29 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
ANNEXE RETOUR SUR LA DÉFINITION DE NOS INDICATEURS ENGAGEMENT INDICATEUR ÉLÉMENTS DE DÉFINITION 01 Part des établissements évalués ou certifiés HAS sur les 2 meilleurs niveaux Part des établissements : Évalués par l’HAS avec les notes 3/4 ou 4/4 sur au moins 80 % des critères impératifs pour les Ehpad. Certifiés HAS avec le niveau Haute Qualité des soins ou Qualité des soins confirmée pour les établissements sanitaires. Taux de satisfaction globale des patients/résidents et familles Cet indicateur est calculé à partir d’un questionnaire de satisfaction envoyé annuellement aux patients, résidents et familles. Part des établissements ayant conduit au moins une action à destination des aidants Les actions rentrant dans le cadre de cet indicateur comprennent par exemple des groupes de parole, des conférences et formations, des activités « aidant-aidé », du soutien dans certaines démarches… 02 Taux d’absentéisme AT-MP Nombre d’heures d’absentéisme liées à des accidents du travail ou à des maladies professionnelles, divisé par le nombre d’heures théoriquement travaillées. Note « Comment je me sens? » Cette note est issue de l’enquête annuelle « Comment allez-vous ? » menée auprès des collaborateurs de l’entreprise. 30 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
ENGAGEMENT INDICATEUR ÉLÉMENTS DE DÉFINITION Note de fierté d’exercer son métier ; Note de fierté de travailler chez LNA Santé Ces notes sont issues des résultats d’un questionnaire diffusé chaque année auprès des collaborateurs de l’entreprise dans le cadre de l’avancée de notre projet stratégique. Nombre de salariés associés au capital En 2011, une quarantaine de cadres et managers ont été intégrés au capital de l’entreprise via une structure actionnariale nommée Nobilise. Depuis 2022, au terme d’une opération d’actionnariat salariés sans précédent, la gouvernance est partagée avec plus de 2 000 professionnels qui ont choisi d’investir dans l’entreprise et incarnent aussi la diversité de nos métiers, territoires et activités. 02 Index de l’égalité professionnelle Index de l’égalité professionnelle, conçu pour évaluer l’égalité salariale entre les femmes et les hommes. Nombre de travailleurs handicapés Nombre de bénéficiaires de l’obligation d’emploi de travailleurs handicapés (BOETH) employés par l’entreprise. 03 Empreinte carbone par salarié Émissions directes et indirectes de gaz à effet de serre, en tonnes CO2eq par ETP et par an. Performance énergétique Consommations énergétiques en kWhEFPCI/m²/an. L’indicateur est corrigé des variations climatiques afin de mieux rendre compte de l’impact des actions engagées par l’entreprise. Consommation d’eau Consommation d’eau, en m3 par résident/patient. 04 Part des Ehpad avec au moins une offre à destination d’un public non hébergé Part de nos Ehpad proposant au moins une offre autre que l’hébergement (exemples : accueil de jour, plateforme de répit, Ehpad hors les murs, Centre de Ressources Territorial…). Nombre d’initiatives innovantes identifiées en interne avec niveau de transformation moyen à complexe ; Nombre d’initiatives en préincubation ou incubation Ces nouveaux indicateurs ont été construits dans le cadre de notre récente démarche de structuration de l’accompagnement proposé aux porteurs d’initiatives innovantes en interne. À la suite notamment d’un appel à initiatives lancé en 2023, des initiatives avec niveau de transformation moyen à complexe ont été identifiées avec l’aide d’un consultant spécialisé en innovation. Après étude des différents projets en 2024, certains seront pré-incubés ou incubés dans une logique d’intrapreneuriat. 31 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
Nous tenons à souligner l’importance de considérer la raison d’être et sa déclinaison en quatre engagements avec une vision globale, holistique : ce sera en effet du dialogue entre les différents engagements qu’émergeront les sujets et actions à même de s’inscrire pleinement dans la mission de l’entreprise. Les différentes actions s’enrichissent les unes les autres. Le comité de mission Soigner et prendre soin LNA Santé • SA • Société à mission au capital de 21 418 832 € • 7 boulevard Auguste Priou 44120 Vertou • 388 359 531 RCS Nantes • N° Siret : 388 359 531 00067 • Imprimé en France sur papier issu de forêts gérées durablement (IFGD) avec des encres sélectionnées pour leur impact limité, par Loire Impression, imprimeur certifié Imprim’vert et ISO 14001 à Saumur • Crédits photos : Franck Gallen, LNA Santé • Avril 2024. Conception : TheLINKS.fr
www.lna-sante.comRkJQdWJsaXNoZXIy MTc4MDQxMw==