ANNEXE RETOUR SUR LA DÉFINITION DE NOS INDICATEURS ENGAGEMENT INDICATEUR ÉLÉMENTS DE DÉFINITION 01 Part des établissements évalués ou certifiés HAS sur les 2 meilleurs niveaux Part des établissements : Évalués par l’HAS avec les notes 3/4 ou 4/4 sur au moins 80 % des critères impératifs pour les Ehpad. Certifiés HAS avec le niveau Haute Qualité des soins ou Qualité des soins confirmée pour les établissements sanitaires. Taux de satisfaction globale des patients/résidents et familles Cet indicateur est calculé à partir d’un questionnaire de satisfaction envoyé annuellement aux patients, résidents et familles. Part des établissements ayant conduit au moins une action à destination des aidants Les actions rentrant dans le cadre de cet indicateur comprennent par exemple des groupes de parole, des conférences et formations, des activités « aidant-aidé », du soutien dans certaines démarches… 02 Taux d’absentéisme AT-MP Nombre d’heures d’absentéisme liées à des accidents du travail ou à des maladies professionnelles, divisé par le nombre d’heures théoriquement travaillées. Note « Comment je me sens? » Cette note est issue de l’enquête annuelle « Comment allez-vous ? » menée auprès des collaborateurs de l’entreprise. 30 LNA SANTÉ - RAPPORT DE MISSION 2023
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