SUPPLÉMENT DÉTACHABLE # 16 | OCTOBRE 2023 LNA Santé, une dynamique sociale & RH innovante et inspirante
LNA Santé, une dynamique sociale & RH innovante et inspirante Dans le sillon de la stratégie 2023-2027 (Projet « Grandir Ensemble 3 ») et de son nouveau statut d’entreprise à mission, LNA Santé impulse une dynamique sociale innovante et inspirante. En effet, les ambitions de l’entreprise en matière de ressources humaines sont à la hauteur des défis à relever : crise des vocations, problématiques de pénibilité dans certains métiers, perspectives de carrières parfois restreintes, mutation du rapport au travail dans la société… Signé en juin dernier par l’ensemble des représentants syndicaux du groupe (CFDT, CFTC et CGT), l’accord unique et global « Qualité de Vie et Conditions de Travail, Egalité Professionnelle et Diversité, Gestion des Emplois et Parcours Professionnels » symbolise pleinement la trajectoire engagée au sein de LNA Santé pour les quatre années à venir, tant dans sa conception que dans son contenu. Côté conception, comme le dévoile et s’en réjouit Blandine Déon, Responsable Développement Social, cet accord est l’aboutissement d’une négociation fondée sur la co-construction entre les délégations syndicales et la direction ainsi que la contribution préalable des établissements ou de professionnels référents. Il s’est nourri du terrain. Côté contenu, en plus du cadre de référence défini, l’accord se caractérise par la richesse de son approche, une approche à 360°, portant sur tous les aspects du modèle social visé : attractivité, intégration, fidélisation, prévention santé, maintien dans l’emploi, équilibre de vie, gestion des carrières, diversité et mixité, modèle managérial… [À découvrir en détail dans ce dossier] Sa richesse est également liée au fait qu’il intègre aussi bien des engagements et objectifs clairement fixés que de nombreuses opportunités d’expérimentations. Enfin, ce qui distingue cet accord, c’est bien plus encore son esprit ! Décryptage avec Juliette Lefevre, Directrice des Ressources Humaines et Appui Transformation LNA Santé : ces engagements sont cohérents et illustrent bien notre singularité d’entreprise familiale, que ce soit à travers nos structures de management en petites équipes, notre culture entrepreneuriale qui favorise l’autonomie de tous et aux nombreux espaces d’échanges entre professionnels, entre établissements, tous métiers confondus… Cet accord constitue un cap commun fondé sur une vision globale vu l’interdépendance des enjeux RH. Mais surtout, il a pour vocation de bouger les lignes et d’impulser une dynamique de progrès au bénéfice de tous ! CHIFFRES CLÉS Chez LNA Santé : • 90 formateurs internes • Près de 135 300 heures de formation par an • 3,9/5 sur la fierté de travailler chez LNA Santé • 4,3/5 sur la fierté du métier des professionnels LNA Santé 2 LE DOSSIER LNA Santé, une dynamique sociale & RH innovante et inspirante
Retour sur cet accord vu par des représentantes syndicales C’est dans une ambiance d’écoute mutuelle et d’échanges que se sont déroulées les négociations. Il reste, bien sûr, du chemin à parcourir pour que chaque soignant se sente épanoui et valorisé dans son travail en accord avec l’humanité propre à nos métiers, mais plusieurs sujets et évolutions ont pu voir le jour grâce à cet accord. Véronique San Jaime, Coordinatrice CGT et IDE à la résidence Les Camélias (66) Belle construction que ce nouvel accord négocié après plusieurs ateliers, avec les regards de différents professionnels. Il met en place des actions pour atteindre un bienêtre partagé entre la vie professionnelle et la vie personnelle et revient sur les différentes attentes du salarié durant tout son parcours professionnel, de son intégration à sa retraite. Awa Montanary, Coordonnatrice CFTC et Cadre soignante à la Maison de Santé d’Epinay (93) Pour la CFDT, nous nous sommes posés la question du « comment aller plus loin ». Diverses enquêtes lancées auprès des salariés par LNA nous ont permis de poser un diagnostic sur ce qui était en place et/ou à retravailler. Les organisations syndicales et la DRH, dans une ambiance très constructive ont tout simplement mis idées, attentes et post-it sur table. Nous avons quatre ans pour que les directions d’établissement se l’approprient. C’est aussi le rôle de chacun d’entre nous de faire vivre cet accord. Véronique Boulongne, Coordinatrice CFDT et Employée administrative à l’Institut Médical de Breteuil (60) FOCUS LA DÉMARCHE « ESPRIT » : cultiver le jeu collectif et le pouvoir d’agir Alors que l’accompagnement en matière de formation managériale est déjà bien en place chez LNA Santé, il vient se renforcer avec un nouveau dispositif : la démarche « ESPRIT ». Exigence d’un meilleur équilibre vie professionnelle/ vie personnelle, souhait de donner du sens à son métier, recherche d’autonomie… Voici quelques-unes des nouvelles attentes des collaborateurs alors que le rapport au travail est en pleine mutation. La démarche E.S.P.R.I.T (Équipes Soudées par une Posture Responsable Incarnée par Tous) traduit la volonté de LNA Santé de prendre en considération ces nouveaux besoins en s’appuyant sur sa culture d’entreprise familiale, son modèle managérial bien ancrés et en dynamisant le collectif. L’objectif consiste à acculturer progressivement l’ensemble des 9 000 professionnels à une approche vertueuse fondée sur trois piliers : une posture commune attendue (issue des valeurs et des principes de management LNA Santé), un questionnement renouvelé et systématique face à des choix de décisions ou d’actions et une ligne de conduite directrice fondée sur l’ADN LNA Santé commune à tous : • Prendre soin du patient/résident et du proche aidant ; • Prendre soin de soi et de son collègue ; • Recentrer la valeur de ses missions au bénéfice des différents acteurs dont on prend soin. Expérimenté dès 2022, le déploiement généralisé sous forme de sessions de formation de deux jours pour les comités de direction et les managers de proximité, animées par des experts-formateurs internes, est engagé depuis mars 2023 et une quinzaine d’établissements du sanitaire et du médico-social ainsi qu’une partie des équipes du siège en auront bénéficié d’ici à fin 2023. Le déploiement se poursuivra sur les années suivantes. 3
LNA Santé innove ! Ce n’est un secret pour personne, les tensions en matière de recrutement dans le secteur de la santé sont bien réelles, même si la réalité d’un territoire à l’autre peut être très différente. Dans ce contexte, et fort de sa singularité, LNA Santé a développé des méthodes de recrutement innovantes et complémentaires au service de ses établissements, pilotes de leurs besoins de compétences. S’ils le souhaitent, ils peuvent s’appuyer sur de nouvelles ressources : un cabinet de recrutement interne créé en 2022 et des approches innovantes telles que la méthode de recrutement par simulation « Pierrette » expérimentée depuis trois ans. Le cabinet de recrutement interne : des experts du recrutement au service des établissements Constitué d’une responsable de recrutement et de quatre chargés de sourcing-recrutement, le cabinet LNA Recrutement, créé il y a un an, a développé une démarche structurée de sourcing et de traitement des candidatures. Elle se fait en étroite collaboration avec chaque établissement, au plus près de ses besoins. Une fois ces étapes réalisées, et le ou les candidat(s) identifié(s), les entretiens sont assurés directement par l’établissement et la sélection finale lui appartient. Muriel Mouton, Directrice de la résidence Verte Prairie (Bouches-du-Rhône) a bénéficié à trois reprises des services du cabinet de recrutement interne, elle ne tarit pas d’éloges à son sujet : ces dernières années, trouver des candidats à Salon-de-Provence avec nos méthodes habituelles est devenu mission impossible ! C’est pourquoi j’ai décidé de m’appuyer sur le cabinet interne, dès le début de sa création. La réactivité, la pertinence et la qualité des candidats proposés sont pour moi un soulagement. Leur professionnalisme a permis de répondre à l’ensemble des besoins sur des postes d’infirmiers et d’aides-soignants. Je recommande à tous mes collègues de bénéficier de leur expertise, car recruter c’est un vrai métier ! Au global, plus d’une cinquantaine de postes ont été pourvus grâce au cabinet ces six derniers mois. Des chiffres prometteurs ! En parallèle, le cabinet de recrutement a engagé un important travail de valorisation de la marque employeur LNA Santé, c’est un enjeu structurant fort, comme l’explique Laetitia Quatrevaux, Responsable Recrutement : nous avons la chance d’appartenir à une entreprise familiale avec une forte identité, c’est un vecteur d’attractivité majeur et différenciant à valoriser. Nous cherchons d’ailleurs à l’enrichir grâce au regard des nouvelles recrues. Dans ce même objectif, nous voulons accentuer notre présence auprès des écoles, sur les salons et forums professionnels. Attirer les talents en recrutant autrement « Au global, plus d’une cinquantaine de postes ont été pourvus grâce au cabinet ces six derniers mois» 4 LE DOSSIER LNA Santé, une dynamique sociale & RH innovante et inspirante
La méthode de recrutement par simulation « Pierrette » : se reconvertir et rebondir ! Initiée à l’origine par LNA Santé dans ses établissements morbihannais et rennais à partir de la méthode des habiletés développée par Pôle Emploi, l’expérience a largement fait ses preuves. Le principe est simple : l’identification des candidats ne repose sur la prise en compte ni de leur qualification ni de leur expérience professionnelle, mais sur une évaluation de leurs habiletés à exercer le métier de soignant pour lequel ils seront formés. Pierrette en est le symbole : à 47 ans, cette femme s’est reconvertie dans le domaine de la santé après avoir perdu son emploi dans une conserverie. La méthode dans le bassin rennais a été développée avec le soutien de la délégation territoriale de l’ARS Ille-et-Vilaine. Celle-ci a souhaité la déployer dans plusieurs établissements du territoire. Après les deux premières promotions, six recrutements ont vu le jour aux Nymphéas et aux Jardins d’Hermine, deux EHPAD LNA Santé. Etienne Bouden, Directeur des Nymphéas, est très enthousiaste : ce projet nous a permis d’aller à la rencontre de talents et de pépites méconnus, de collaborer avec l’ARS, de créer des liens avec des partenaires de proximité comme l’École ASKORIA qui a conçu un parcours adapté à nos besoins, de nous ouvrir un champ des possibles pour d’autres métiers demain. C’est un réel plaisir pour les équipes d’intégrer, d’accompagner et de transmettre leurs savoir-faire à ces nouveaux profils. « Le principe est simple : l’identification des candidats ne repose sur la prise en compte ni de leur qualification ni de leur expérience professionnelle » 5
Le lien de proximité avec les écoles des territoires est un levier clé d’attractivité de l’entreprise. Ainsi les équipes ont pour habitude de dialoguer régulièrement avec les étudiants via différentes initiatives. Ces partenariats se traduisent d’abord par l’accueil régulier de stagiaires et d’alternants. Ils sont ainsi de plus en plus nombreux à rejoindre l’entreprise pour se former à des métiers très variés, LNA Santé proposant de multiples terrains d’apprentissage : Soin, Rééducation, Cuisine, Hôtellerie, Administratif, etc. De premières expériences qui sont souvent des tremplins vers un parcours professionnel beaucoup plus long chez LNA Santé. Rute Correia Mentai, apprentie RH à l’HAD Val de Loire : j’ai réalisé mon alternance dans le cadre de mon Master 2 Gestion des RH parcours Santé et QVT à l’IAE de Tours. Durant ces deux années d’apprentissage, j’ai travaillé sur des missions variées : administration RH, formation, recrutement, intégration, etc. Aujourd’hui avec le recul, je conseillerais ce type d’expérience où l’on apprend énormément. C’est aussi un excellent moyen de faire la transition entre l’école et le monde de l’entreprise. Ma tutrice et la direction étaient très à l’écoute et j’ai eu un véritable suivi. LNA Santé à la rencontre des étudiants Des étudiants satisfaits, disposant d’une meilleure compréhension des enjeux liés à la sécurité des patients Accueil d’un groupe de lycéens en bac pro ASSP (Accompagnement Soin et Service à la Personne) venus du lycée Edouard Vaillant à Vierzon, au sein de l’Institut Médical de Sologne pour une journée de rencontres dans le cadre de l’événement « Ma Clinique est fantastique » 6 LE DOSSIER LNA Santé, une dynamique sociale & RH innovante et inspirante
Maëva Hajji, Coordinatrice de Vie Sociale et Culturelle au sein de la résidence Marconi raconte : Mon parcours professionnel chez LNA Santé a débuté par un stage dans le cadre de mon Bac professionnel ASSP. Je venais pour appréhender le métier d’aide-soignante et j’ai découvert à cette occasion celui d’animatrice. Il m’a beaucoup intéressé, car il permet de nouer un lien fort avec les résidents. Je suis revenue dans le cadre d’un nouveau stage sur ce métier et j’ai eu l’opportunité d’organiser ma propre animation avant de poursuivre par un CDD durant l’été. J’ai beaucoup apprécié ces expériences qui m’ont permis de gagner en autonomie, de prendre des initiatives et de découvrir le monde professionnel. Ma tutrice, Gaëlle, m’a particulièrement aidée en m’accompagnant et en me conseillant dans mon parcours. Tout au long de l’année, de nombreux évènements sont aussi des occasions de rencontres. « Je venais pour appréhender le métier d’aide-soignante et j’ai découvert à cette occasion celui d’animatrice. Il m’a beaucoup intéressé, car il permet de nouer un lien fort avec les résidents » Du jeu au débat : l’exemple de la clinique d’Alençon La clinique d’Alençon a lancé depuis 2022 un escape game à l’attention d’étudiants de l’IFSI local. Lors d’une première édition, 27 étudiants de 3e année IDE ont participé à ce jeu immersif. L’occasion de présenter aux étudiants le fonctionnement d’une clinique et d’aborder de nombreuses thématiques telles que la gestion des médicaments, les évènements indésirables associés aux soins… Bilan de cet évènement : des étudiants satisfaits, disposant d’une meilleure compréhension des enjeux liés à la sécurité des patients, le développement d’un véritable lien avec la clinique comme employeur de proximité et des professionnels impliqués dans la transmission de leurs savoirs. Cette dynamique se poursuit en décembre 2023 avec l’organisation d’une projection-débat du film Prendre soin de Bertrand Hagenmüller à destination des futurs soignants. Une table ronde animée par plusieurs professionnels de santé donnera la possibilité aux étudiants de dialoguer autour de la thématique de la bientraitance. Autant d’initiatives qui vont encore être amplifiées dans les prochaines années. De fantastiques cliniques : En décembre 2022, les cliniques et HAD de LNA Santé ont donné rendez-vous à des jeunes de leur territoire dans le cadre de l’opération « Ma Clinique est Fantastique » lancée par la Fédération de l’Hospitalisation Privée. C’est ainsi que plusieurs centaines d’étudiants sont venus participer à : • Des visites d’établissements animées par les professionnels ; • Des temps de présentation des métiers ; • Des ateliers ludiques sur des thèmes clés comme la prévention du tabac, l’hygiène de vie, la santé bucco‑dentaire. 7
Dans le cadre de sa politique RH, depuis plusieurs années, LNA Santé a mis l’accent sur les parcours d’intégration. Ils se concrétiseront progressivement dans tous les établissements. Avec un développement soutenu de l’HAD, le recrutement de professionnels aux compétences variées (soignants, médecins, rééducateurs, paramédicaux…) est régulier et leur intégration est un enjeu de taille ! Car devenir un professionnel en HAD ne s’improvise pas. Technicité des soins prodigués au domicile, autonomie, rigueur, écoute… sont autant de compétences et de qualités indispensables ! Et si les missions sont variées et passionnantes, elles nécessitent un processus d’intégration et d’accompagnement très structuré pour tout nouvel embauché. L’HAD Val de Loire (37) et celui de Caux Maritime (76) sont passés maîtres en la matière. Au sein de l’HAD de Tours, la préparation des parcours d’intégration des nouveaux professionnels mobilise une équipe pluridisciplinaire. Iris Lascaux, Directrice adjointe de l’HAD Val de Loire explique : le parcours d’intégration répond à des objectifs essentiels : découvrir tous les métiers, tous les services afin d’avoir une vue globale de l’HAD, comprendre les interactions entre services, la cohérence de chaque mission et, humainement, rencontrer les différentes personnes, connaître leur mission afin de pouvoir les solliciter en cas de besoin et travailler ensemble. Ce parcours prévoit également un volet important de transmission et de formation aux méthodes, aux outils, etc. Pour ce faire, chaque nouvel arrivant bénéficie systématiquement de deux semaines d’intégration au cours desquelles sont prévus des temps collectifs et individuels ; par exemple, et typiquement pour les futurs soignants, des tournées en binôme avec un soignant expérimenté, ou bien des temps de réunions d’information, de sensibilisation ou de formation. Une attention toute particulière est portée à la première journée, très axée vers les échanges et la convivialité : petit déjeuner d’accueil avec l’équipe sur place, présentation de LNA Santé et de l’établissement par le Directeur, David Guyère, ou la Directrice adjointe et déjeuner. L’HAD prodiguant des soins Un savoir-faire d’excellence Les étapes d’intégration en HAD LNA Santé 8 LE DOSSIER LNA Santé, une dynamique sociale & RH innovante et inspirante
complexes au domicile des patients, pour les futurs professionnels soignants, des temps de formation sont assurés par les infirmières d’appui, expertes sur les soins techniques. Plus généralement, il est prévu pour tous des temps dédiés avec chaque professionnel de l’HAD : psychologue, médecin, aide-soignant, infirmière de liaison, pharmacien… Un bilan est réalisé à l’issue du parcours et un rapport d’étonnement est demandé au nouveau collaborateur. Comme le souligne Iris Lascaux : si la mise en place de chaque parcours d’intégration demande une organisation au cordeau, sa valeur ajoutée est indiscutable d’abord pour le professionnel qui débute, grâce à une bonne appréhension du fonctionnement de la structure et au relationnel développé avec l’ensemble de l’équipe. Dans la continuité de ce temps fort, l’HAD Val de Loire organise aussi régulièrement des temps d’immersion pour ses professionnels dans d’autres HAD LNA Santé afin de partager les savoir-faire. Nathalie Etienne, Directrice de l’HAD Caux Maritime, à Dieppe, développe aussi une forte politique d’intégration. Un enjeu d’autant plus décisif que le territoire cauchois est peu attractif et mal desservi en transport : la priorité pour nous consiste à promouvoir la différenciation de l’activité en HAD : forte autonomie, diversité des modes de prise en charge, dimension relationnelle des interventions au domicile des patients… Notre second axe de travail porte sur la valorisation de la singularité LNA Santé, en tant que groupe familial, avec un esprit entrepreneurial et collectif fort. Le parcours d’intégration de l’HAD Caux Maritime s’inscrit dans la même logique que celui de l’HAD Val de Loire, avec des temps de rencontres individuels avec chaque professionnel, la découverte des locaux et des moyens à disposition, des temps de formation, etc. La nouvelle recrue dispose également d’un parrain ou d’une marraine qui l’accompagne tout au long de sa période d’intégration. « Ce parcours s’enrichit et évolue en permanence, comme récemment avec le recrutement d’un ergothérapeute, une compétence dont nous ne disposions pas jusqu’alors, il nous a fallu inventer ! » conclut Nathalie Etienne « le parcours d’intégration répond à des objectifs essentiels : découvrir tous les métiers, tous les services [...] rencontrer les différentes personnes. » NOS ÉTAPES D’INTÉGRATION Avant le 1er jour : • Je reçois un sms/mail avec mes temps forts de ma 1re journée et une vidéo de bienvenue. Le jour J : • J’ai un parrain/une marraine. • Mes outils de travail sont prêts et je reçois un cadeau d’accueil (goodies). • Mon 1er repas avec mes collègues est prévu et offert. Le 1er mois : • Je bénéficie d’1 jour complet (mini) en binôme pour mieux appréhender mon poste. • Je rencontre les personnes clefs liées à mon métier (parcours de rencontres). • Les temps d’échanges réguliers avec mon manager débutent. Le 1er trimestre : • Je participe à un temps collectif dédié aux nouveaux arrivants. • J’ai la possibilité de m’exprimer sur mon intégration (rapport d’étonnement). • Mon manager organise un temps d’échange privilégié (validation période d’essai). La 1re année : • Je participe à un vis-ma-vie/une immersion au sein de mon établissement ou dans un autre établissement. • Je participe à des formations et aux journées métiers 9
Évoluer dans son métier : d’IDEC à Directrice d’Exploitation Audrey Bockelee, Directrice d’Exploitation Médico-Social au siège de LNA Santé revient sur son parcours dans l’entreprise. J’ai rejoint LNA Santé en janvier 2009 au sein de la résidence Les Jardins d’Olonne (85) en qualité d’infirmière coordinatrice. C’était alors mon premier poste de management. Après 2 ans d’expérience, j’ai pu devenir référente pour aider à l’intégration et à la formation des IDEC des autres établissements. Mon immersion dans les différents Ehpad de l’entreprise a suscité chez moi l’envie d’évoluer sur un poste de direction. J’ai été accompagnée dans ma démarche pour me former et obtenir le diplôme requis. Quelques mois plus tard, on m’a confié l’ouverture de la résidence Villa Amélie (17), EHPAD que j’ai dirigé durant 8 ans. Dans le même temps, j’ai intégré le MBA Management des Entreprises et Administrations de la Sorbonne fin 2019. À l’issue, j’ai pris la fonction de directrice d’exploitation au siège. Aujourd’hui, après 14 ans chez LNA Santé, je me sens chanceuse de continuer à travailler dans une entreprise qui m’a fait confiance et m’a soutenue à chaque étape de mon parcours. La diversité des activités et expertises de LNA Santé ainsi que les synergies entretenues depuis toujours entre les établissements permettent aujourd’hui à l’entreprise de proposer des perspectives variées pour s’y projeter durablement. Les évolutions internes revêtent ainsi plusieurs formes qui sont autant d’occasions de dynamiser son parcours professionnel : mission spécifique, évolution vers un poste à plus de responsabilités ou plus de technicité, mobilité vers un autre établissement ou une autre activité. L’entreprise va plus loin en prenant des engagements forts au cœur de l’accord de groupe 2023-2024 signé au mois de juin dernier : • Structurer les parcours professionnels par des jalons communs ou propres au métier concerné ; • Garantir l’accès à des formations techniques tout au long de ces parcours ; • Renforcer les rôles transverses de référents, formateurs, tuteurs, etc. ; • Prendre en compte le parcours de vie personnel dans cette réflexion globale. Ils permettront de mieux identifier les étapes possibles dans sa carrière chez LNA Santé et faciliteront le dialogue de chacun avec son manager pour une mise en œuvre concrète. De multiples occasions pour dynamiser son parcours 10 LE DOSSIER LNA Santé, une dynamique sociale & RH innovante et inspirante
Illustration de ces trajectoires variées : Rejoindre l’école LNA Formation, un catalyseur de compétences L’école LNA Formation, créée il y a 15 ans, est devenue un partenaire privilégié des établissements proposant aujourd’hui plus de 50 modules de formation et 23 capsules d’e-learning. Les formateurs ? Ce sont plus de 90 professionnels LNA Santé qui partagent leur temps entre leur métier et cette mission particulière. En leur confiant la construction de ses modules, l’école peut valoriser leurs expertises, s’adapter précisément aux besoins métiers et favoriser le développement de compétences collectives. En complément, des intervenants externes apportent leurs expertises sur des thématiques spécifiques (management, philosophie, etc.). Laura Fourthon, Coordinatrice de Vie Sociale et Culturelle, Villa Bourgailh (33) Il y a plus d’un an, j’ai eu l’opportunité de rejoindre l’école LNA Formation sur la partie « Bientraitance ». J’endosse cette nouvelle casquette avec passion et dynamisme, tant ce sujet est au cœur des valeurs fondamentales de nos accompagnements. Mon rôle est simple : susciter la réflexion et inviter chacun à oser remettre en question sa pratique, car d’une idée de folie nait un coup de génie ! Je vis chaque session comme la chance extraordinaire d’aller à la rencontre des collaborateurs, du secrétariat à l’hôtellerie et plus couramment, aux professionnels du soin. Proposer cette belle parenthèse est un pari gagnant, tant il ressort de ces deux jours un esprit de cohésion, une complicité et surtout, l’envie d’avancer ensemble avec un objectif commun : soigner et prendre soin des personnes accueillies. Être aux premières loges de ce spectacle est d’une richesse incroyable. L’équipe de formateurs internes LNA Santé 11
La culture du prendre soin La Prévention des Risques Professionnels est, depuis longtemps, une préoccupation majeure de l’entreprise. Objectif : agir le plus possible en amont pour éviter les accidents du travail. Cette ambition s’est d’abord traduite par le déploiement du dispositif PRAP (Prévention des Risques liés à l’Activité Physique). Depuis près de dix ans, il a permis de créer un large réseau de formateurs internes et d’acteurs qui analysent les situations de travail et partagent des conseils auprès de leurs collègues. La réflexion s’est également intégrée dans les projets immobiliers et d’aménagement pour concilier au mieux les conditions d’accueil des résidents, des patients et le confort de travail. Une démarche pilotée et structurée Aujourd’hui, un comité de pilotage (COPIL) dédié se réunit régulièrement à l’échelle de l’entreprise. Animé par les référents risques professionnels, il associe des métiers structurants de l’activité (direction médicale, qualité, immobilier, achats…), définit et pilote un programme de prévention commun à l’ensemble des établissements. La prévention s’appuie aussi sur des rôles et rituels clés : un COPIL et un référent prévention identifiés sur chaque site et une coordination régionale. Cette organisation cible, déjà expérimentée avec succès en Pays de la Loire, permet de s’ajuster aux besoins d’accompagnement et de privilégier la réactivité et la subsidiarité. Elle est en cours de déploiement à l’échelle de l’entreprise. Le COPIL établissement a plusieurs bénéfices immédiats : l’analyse systématique des accidents avec la mise en place des actions d’amélioration nécessaires, le suivi plus régulier et efficient de l’accidentologie et des situations de travail, une démarche de prévention plus dynamique, mieux communiquée aux équipes indique Romain Olivier, Ergothérapeute à la résidence Creisker et Référent régional risques professionnels. De nombreux supports et temps forts Les formations sont aujourd’hui revisitées pour privilégier l’Accompagnement à La Mobilité de la personne aidée (ALM), une approche qui repose sur la connaissance des déplacements naturels et de chaque mouvement pour préserver au maximum l’autonomie des résidents, ainsi que la santé et la sécurité des soignants. En complément de ces nouvelles formations, de nombreux supports et temps forts permettent d’ancrer les bonnes pratiques dès l’intégration. 12 LE DOSSIER LNA Santé, une dynamique sociale & RH innovante et inspirante
Derrière chaque action, nous cherchons à ancrer la culture de la prévention des risques, mais aussi de la rendre visible et dynamique. C’est notamment l’objectif de la journée de la prévention qui réunit des professionnels de tous les métiers et établissements autour d’ateliers ludiques. C’est aussi dans ce but que nous proposons différents supports tels que des vidéos réalisées par un coach sportif pour encourager la pratique de rituels d’éveil musculaires explique Delphine Guillou, Coordinatrice Relations Sociales et Prévention des Risques Professionnels. L’amélioration continue des locaux et équipements Les locaux sont régulièrement modernisés pour gagner en praticité et en confort. De nombreuses solutions proposées par des start-ups sont aussi expérimentées tout au long de l’année par la cellule Innovation de LNA Santé en vue d’un éventuel déploiement. Luca Celli, Responsable LNA Formation témoigne sur le projet d’exosquelette : l’enjeu est de créer un prototype pour réduire les sollicitations lors des mouvements à risques qui ne peuvent être évités même avec de bonnes pratiques et du matériel. C’est notamment le cas des toilettes complexes qui sollicitent beaucoup le dos. Aujourd’hui, un tel dispositif n’existe pas et les exosquelettes du secteur industriel ne répondent pas aux besoins de nos métiers. Nous avons donc fait le choix d’engager un projet sur le long terme en partenariat avec une entreprise et avec l’appui méthodologique du Pôle Recherche de LNA Santé. L’ambition va encore s’amplifier dans les prochaines années autour d’une approche globale allant de la prévention en santé, la promotion du sport et de l’activité physique à l’accompagnement au maintien dans l’emploi. 13
«Les journées métiers sont une formidable occasion de sortir du cadre de travail, de partager les pratiques entre établissements et de communiquer autour de thématiques communes. C’est par ailleurs un levier de fidélisation de nos collaborateurs qui deviennent des ambassadeurs LNA Santé auprès de potentielles recrues » constate Luca Celli, Responsable LNA Formation. Deux nouveaux métiers concernés en 2023 L’aventure a commencé il y a plus de 10 ans et, depuis 5 ans, nous proposons un socle commun à toutes les journées. En 2023, nous avons 3 journées transverses (Bientraitance, Risques Professionnels & Formateurs(trices) LNA) et 24 journées métiers (Exemple : Agent de maintenance, Infirmier(ière), Psychologue…). « Chaque année, nous proposons de nouvelles journées métiers, comme celles des Agents de Service Hôtelier/Hospitalier (ASH) et des hôte(sse)s secrétaires d’accueil qui auront lieu pour la première fois cette année », explique Marjorie Hervault, gestionnaire métiers. Favoriser une culture commune Chaque journée métiers est séquencée de la même manière, avec un accueil le matin du premier jour dans les locaux du siège social, suivi d’une après-midi « tronc commun » et d’une journée spécifique « métiers » le deuxième jour. « Le socle commun de la première journée prévoit une présentation du plan stratégique Grandir ensemble, suivi d’un atelier ludique pour mieux comprendre les six axes stratégiques de notre plan 2023-2027, puis nous terminons avec une rando-philo « C’est plus facile de se dévoiler et de discuter en marchant. Ce temps d’échanges est particulièrement apprécié par nos participants qui prennent une bouffée d’air frais tout en échangeant leurs points de vue sur leur quotidien. Quel que soit le métier ou la localisation géographique de l’établissement, tous repartent avec le même niveau d’information », poursuit Marjorie Hervault. Un temps pour se ressourcer L’après-midi se poursuit avec une rando-philo autour d’un thème, dans un lieu ressourçant. C’est plus facile de se dévoiler et de discuter en marchant. Ce temps d’échanges est particulièrement apprécié par nos participants qui prennent une bouffée d’air frais tout en échangeant leurs points de vue sur leur quotidien, constate Marjorie Hervault. Un temps pour se former Les contenus du deuxième jour sont adaptés en fonction des spécificités du métier, par un référent du siège. « En fonction des thématiques abordées, les ateliers sont animés par des professionnels du siège, des formateurs internes LNA ou des intervenants externes. Les ateliers se succèdent, et nous veillons à ce qu’ils soient les plus interactifs possibles pour les participants ». Le collectif au cœur de la culture commune Journées métiers : En 2023, 27 journées métiers inter-établissements sont organisées. Ces temps forts collectifs, plébiscités par nos professionnels, sont l’occasion de faire connaissance, de se ressourcer, d’échanger de bonnes pratiques et de renforcer le sentiment d’appartenance au groupe LNA Santé. 14 LE DOSSIER LNA Santé, une dynamique sociale & RH innovante et inspirante
CHIFFRES CLÉS 2023 •Plus de 27 journées métiers •Plus de 1 300 participants estimés • 57 métiers représentés Elles étaient aux journées métiers ASH Laurie Alvarez Agent de Service Hôtelier au Mas de la Côte Bleue à Martigues C’était une aventure professionnelle et personnelle riche. Pour la visite du siège LNA Santé, je m’attendais à un bâtiment impersonnel, froid. J’ai découvert un lieu magnifique, avec des personnes impliquées dans leur travail et une atmosphère conviviale. Je comprends mieux le rôle de chacun et, quand on me parle “du siège” aujourd’hui, une image concrète apparaît aussitôt. J’ai vu que certains établissements mettaient en place du recyclage de déchets alimentaires. J’en ai parlé à ma gouvernante et nous verrons si nous pouvons le dupliquer ici. Cette journée m’a enrichie et m’a fait grandir! Grégoria Jacquinet et Sylvie Ladan Agents de Service Hospitalier à l’Institut de réadaptation du Cap Horn (Landerneau). Nous avons eu le sentiment d’être chouchoutées et nous nous sommes senties valorisées dans notre travail! La visite du siège reste un moment fort, avec un accueil formidable. Après l’atelier sur la vision stratégique du Groupe, nous nous sommes toutes retrouvées au bord de la piscine de l’hôtel, sous un soleil radieux. Nous avons continué à faire connaissance avec les autres ASH et à parler de nos différentes expériences de travail. Le lendemain, les ateliers nous ont ouvert les yeux sur ce que nous pourrions mettre en place chez nous. Les mises en situation, un peu comme au théâtre, ont fini de souder le groupe tant nous avons ri! 15
Chaque professionnel de LNA Santé peut aujourd’hui accéder à un service d’assistance sociale via le partenariat mis en place avec l’organisme Lumanisy. Ce service anonyme et gratuit offre écoute, aide et soutien concret dans des démarches variées : logement, emploi, santé, retraite, budget, famille… Les assistants sociaux suivent chaque dossier dans la durée. Ils peuvent renseigner et accompagner le professionnel, mais aussi activer des droits auxquels il n’aurait pas pensé. L’accompagnement se veut aussi pédagogique pour expliquer les démarches et les chances qu’elles aboutissent, l’objectif étant toujours de rendre chacun le plus autonome possible. Ce service, amorcé il y a quelques années, est aujourd’hui proposé dans l’ensemble des établissements LNA Santé où il peut se traduire par des permanences en présentiel ou par un accompagnement à distance. Les sollicitations sont nombreuses, en particulier sur la thématique du logement, et apportent un vrai soutien pour faciliter le quotidien des équipes. Depuis le début de l’année 2023, l’équipe de Lumanisy se met également à disposition de chaque professionnel confronté à une problématique de maintien dans l’emploi (arrêts de longue durée ou fréquents) pour proposer un soutien personnalisé et notamment anticiper d’éventuels besoins d’aménagements du poste de travail. Si cet accompagnement révèle d’autres besoins, des dispositifs complémentaires et pluridisciplinaires peuvent également être activés. Cette démarche volontariste s’inscrit directement dans les engagements de LNA Santé sur le handicap au travail et le maintien dans l’emploi*. * L’entreprise est engagée dans une convention de partenariat avec l’Agefiph (Association de gestion du fonds pour l’insertion professionnelle des personnes handicapées). Lumanisy : l’accès à une assistance sociale pour nos professionnels Retour de deux utilisatrices : L’assistante sociale de Lumanisy a été un vrai relai et très disponible, réactive et professionnelle. Mon dossier de logement a été réglé en 6 mois. J’en ai parlé à d’autres collègues autour de moi qui ont aussi trouvé une solution à leur problème. Mislie Jean Bart – Serveuse Ils font un travail formidable. Grâce à eux, j’ai pu obtenir un logement. Ma demande était déjà ancienne. Tout était très long. Et dès que la direction nous a présenté le dispositif, j’ai rencontré une assistante sociale qui a pris mon dossier en main. Elle a toujours été là et m’a soutenue dans les moments difficiles, dans les démarches. Marie Andrea Kouassi – Aide médico-psychologique L’avis de l’équipe de Lumanisy : J’aime les échanges et le fait d’aider à améliorer le bien-être professionnel comme personnel. On peut vraiment rebooster dans la dynamique d’emploi. Caroline Metenier – Assistante sociale Il y a une vraie relation qui se met en place. Ce qui m’anime c’est d’essayer de trouver des solutions. Ce sont de grandes joies quand on y arrive. Vanessa Andriet – Assistante sociale. Ce dossier a été préparé et rédigé par LNA Santé dans le cadre de son magazine semestriel. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations : communication@lna-sante.com Directrice de la publication : Marie-Laure Levêque • Conception : Thelinks. fr • Photos : LNA Santé, Franck Gallen • Imprimé sur papier PEFC avec encres végétales par Goubault, imprimeur certifié ISO 14001 à La Chapelle-sur-Erdre Soigner et prendre soin LE DOSSIER LNA Santé, une dynamique sociale & RH innovante et inspirante
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