57 Mesure N°8 Mettre enœuvre un projet d’entreprise et un projet d’établissement basés sur la symétrie des attentions Nous devons changer profondément de posture à l’égard des professionnels dugrandâge. Aumême titreque le résident doit être replacé au cœur de la démarche des établissements, le professionnel doit être également remis au centredudispositif. Nousdevons instiller unedémarchequi reposerasur lasymétrie des attentions. On ne peut attendre d’un collaborateur qu’il soit bientraitant si lui-même est mal traité parce qu’il travaille dans un bâtiment inadapté, parce qu’il subit des cadences non adaptées, parce que l’organisation ou le management imposés sont insupportables et inefficaces. Cettesymétriepasseenpremier lieuparuneremiseenquestion desméthodesdemanagement. Laformationoccupeuneplace centrale, comme la valorisation des acquis de l’expérience qui estunoutilpuissantdereconnaissanceprofessionnelleainsique de promotion au sein du parcours professionnel. Les soignants comme les personnels administratifs ou hôteliers doivent être enpermanenceconscientsde lavaleur de l’accompagnement qu’ils apportent au résident. À tout moment, ils doivent être en mesurede répondreà laquestion: «Comment aimerais-jeêtre traité?Commentmonactionest-elleperçuepar lapersonneà qui j’apporte un soin?». Cette posture bienveillante suppose une forte empathie partagée par ces professionnels; elle impose également une grandeconnaissancedeceque ressent unepersonneenperte d’autonomie. Ne plus pouvoir se mouvoir de façon autonome, avoir des difficultés de vision, de manipulation des couverts… autant de défis du quotidien à relever par une personne pour laquelle lemoindre geste est entravé. Les programmes de formation doivent être en mesure de placer les professionnels dans ces situations. C’est toute la philosophie de notre démarche bientraitance et de notre programme «Sens du service»34. UNE MESURE DÉPLOYÉE PAR LNA SANTÉ Paragraphe «Bientraitance : la démarche “Sens du service” » p.25 LNA SANTÉ • Face aux enjeux du vieillissement, brisons les tabous. Valoriser les professionnels du grand âge Mesure N°7 Encourager lesmétiers du grand âge au travers du parcours professionnel Contrairement à une idée reçue, lamajorité des professionnels qui s’investissent pleinement au servicedenos aînés le font par choix et par vocation. Toutefois, au fil des années, leur passion s’érode au contact répété de dysfonctionnements. Il s’agit d’un enjeu majeur d’une réforme globale et profonde de notre approche collective de la dépendance. Dans le secteur médico-social, les conditions de travail sont complexes, parfois difficiles : contraintes physiques, risques infectieux, confrontation à la souffrance et au décès des personnes âgées, tensions avec les familles. Dans ce contexte, l’enjeu est de proposer un environnement de travail attractif et adapté à la pénibilité desmétiers (ergonomie et qualité des espacesde travail, reconnaissance, équitédes rémunérations, avantages sociaux,mesures en faveur dubien-être). Cet enjeu contribue à prévenir les risques professionnels tant physiques que psychiques et à améliorer la qualité de vie au travail de nos collaborateurs en donnant du sens à chaque profession. Permettre la création de passerelles entre les emplois mais aussi des évolutions professionnelles au sein de la filière participera grandement à l’attractivité de ces professions du grand âge. Toutefois, cela ne peut s’envisager que dans une démarche globale de revalorisationdesmétiers dugrandâge et de l’image des Ehpad. UNE MESURE DÉPLOYÉE PAR LNA SANTÉ Paragraphes «La formation des équipes» et «Le management visuel » p.24-25-26 34. V oir page 25
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