24 ❃ LNA Santé, unmodèle original et différent pour soigner et prendre soin Témoignage AnneBertin-Maghit, EXPERT MÉTIER LNA FORMATION Un moment de vérité est un moment fort de la relation entre le professionnel et le résident ou entrelemanageretunmembredesonéquipe. Pourquoi est-ceunmoment fort? Parce qu’il y a de l’émotion, du relationnel et de l’opérationnel, et que ces trois éléments doivent être pris en compte pour une relation réussie. Ce sont des temps à part qui doivent êtreparticulièrement réussis. L’accompagnement du décès d’un résident illustre ce propos. Il s’agit d’un moment important. Il faut, dès lors, poser ce que nous souhaitons mettre en place au sein de la résidence pour annoncer le décès à la famille et l’entourer lemieux possible dans cemoment douloureux. Il s’agit, dans le même temps, de savoircommentnoussouhaitonsannoncer le décès aux collaborateurs pour accompagner aumieux lesmembresde l’équipeaffectéspar ledécès. » ••• principal support. Ainsi, le résident va raconter son histoire à la Maîtresse de maison et au psychologue avec ses événements saillants ; il va également faire partager ses passions, ses hobbies, ce qui l’intéresse dans la vie. Soignante référente, laMaîtressedemaison s’appuiesur uneéquipepluridisciplinaire, médecin coordonnateur, psychomotricien, kinésithérapeute, psychologue… pour définir le projet personnel du résident. Ces informations serviront à lui proposer des activités adaptées à ses goûts et permettront de mieux percevoir ses attentes. Cettephased’accueil essentielleest très partagée par les équipes qui travaillent sur cette thématique dans le cadre des «Moments de vérité». Dans le parcours de soins LNA Santé, le résident est pris en charge dès la visite de pré-admission au cours de laquelle est initié un bilan gérontologique complet. Ce bilan constituera un élément essentiel de sa qualité de vie au sein de l’établissement.10. La formation des équipes Les équipes qui interviennent en Ehpad, quel que soit le poste occupé, sont quotidiennement confrontées à des situations difficiles liées aux pathologies des résidents, à leur grand âge et bien évidemment aux difficiles instants de la fin de vie. Il est primordial de leur apporter une formation continue qui leur permette de prodiguer des soins adaptés et respectueux de nos résidents, il est tout aussi essentiel de leur donner les moyens de gérer à titre plus personnel les tensions inhérentes à leur profession. Proposer des formations adaptées et de qualité, c’est également offrir une reconnaissance personnelle et professionnelle à nos collaborateurs. C’est dans cet objectif que nous avons fondé, en 2006, notre école de formation intégrée, LNA Formation. Elle propose des parcours de formation spécifiquement mis au point pour LNA et est en mesure de dispenser des formations qualifiantes, comme c’est le cas pour lesMaîtresses de maison. Cette fonction est exclusive à LNA Santé et accessible par le biais d’une formation validée par un diplôme interne. La valorisationdumétier d’aide-soignant passe par un meilleur accompagnement grâceà la formation, véritableoutil demontée en compétence. LNA Formation prend en charge chaque année plus de 1 000 collaborateurs du groupe dans des cursus aussi divers que les soinspalliatifs, labientraitance, le management, la prévention des risques liés à l’activité physique… Depuis 2016, afin de coller toujoursmieux auxattentesdes salariés, unedémarche d’e-learning a été initiée. Elle est développée par les équipes de formateurs internes aidées par nos collaborateurs référents. En 2017, un total de 29694 heures de formation ont été dispensées par LNA Formation aux professionnels LNA Santé. Des activités adaptées à chaque résident «Animer, c’est soigner » : telle est notre deviseauseindenosétablissements. Les animations proposées aux résidents revêtent un caractère particulier pour eux. Elles constituent unmoment departage, d’interactions sociales précieuses, des instants de joie et de bonheur partagés. Nous avons souhaité déconnecter notre démarche des offres packagées traditionnelles qui peuvent devenir répétitives, voiremécaniques, afinde favoriser un rapport humain plus fort. C’est dans cet objectif que l’ensemble des professionnels de l’Ehpad s’impliquent dans des activités d’animation en fonction de leurs propres hobbies et aspirations. Pour construire ces moments d’activités ludiques, nous partons des passions ••• La formationau seinde LNA Santé enquelques chiffres clés Créée en 2006, l’école interne LNA Formation s’appuie sur un réseau de plus de 50 formateurs, diffusant leur savoirfaire avec enthousiasme sur plus de 40 thématiques de formation, avec notamment : la bientraitance, la PRAP–prévention des risques liés à l’activité physique, le management. En 2017, un total de 29694 heures de formation ont été dispensées par LNA Formation aux professionnels LNASanté. 3 questions à GenevièveWathour, AIDE-SOIGNANTE | RÉSIDENCE LE POINT DU JOUR (BELGIQUE) ET AMBASSADRICE BIENTRAITANCE. C’est quoi, pour vous, la bientraitance chez LNASanté? G.W. : Lapremièrephrasequimevientspontanément à l’esprit est ladevisedenotrecomité: «La bientraitance du résident commence par labientraitancedupersonnel». Unexempleconcret? G. W. : Je pense au petit déjeuner surprise «Bonjour et bon appétit» organisé par notre comité bientraitance. Les collaborateurs ont reçu un sac rempli de petites attentions (fruit, chocolat, poème, mandala et brochure créée exprès sur le bien-être…). Cela a permis de rappeler que c’est aussi important, deprendre soinde soi. Entrecollègues, çasignifiequoi? G. W. : C’est s’intéresser au bien-être des équipes comme à celui des résidents. Si une personnesesentbien,elleseraplusdisponible pour les autres. Et puis, c’est tout de même plus agréable pour les résidents d’être pris en charge par des collaborateurs en forme et de bonnehumeur. 10. Voir « Innover pour soigner et prendre soin», page 42
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