PROJETDES USAGERS 2026 - 2029 REMERCIEMENTS Nous remercions l’ensemble des représentants des usagers qui ont contribué à l’élaboration de ce projet des usagers
UN PROJET DES USAGERS, POUR QUI ? 02 Le projet des usagers de l’HAD Val de Loire a pour ambition de répondre aux besoins de tout usager de l’établissement, qu’il soit patient, aidant ou proche. Il s’inscrit dans une démarche d’inclusion du patient aux projets de l’établissement et il crée ainsi l’opportunité d’un partenariat pérenne entre les différents acteurs de l’écosystème et d’une réflexion commune sur l’élaboration d’un volet du projet stratégique d’établissement. Lé décret du 1er juin 2016 relatif à la Commission Des Usagers (CDU) des établissements de santé donne la possibilité à la CDU de proposer un projet des usagers. SON OBJECTIF Le projet des usagers de l’HAD Val de Loire a pour objectif de : Renforcer l’accueil, l’information et l’accompagnement des patients, des aidants et des proches Favoriser l’exercice des droits des usagers Promouvoir les droits et les devoirs des patients auprès des professionnels Développer des partenariat pour favorisier la continuité des soins. UNE DÉMARCHE PARTICIPATIVE Le projet des usagers de l’HAD Val de Loire a été élaboré sur plusieurs temps fort de façon pluridisciplinaire en lien avec les représentants des usagers. Ce projet est un reflet de l’engagement de la Direction, de la Conférence Médicale d’Établissement, des services de soins et des représentants des usagers pour placer les patients et les aidants au cœur de nos pratiques.
UN PROJET EN 4 AXES AXE 1 : ORGANISATION DES PARCOURS DE SOINS ET DE SANTÉ Le projet des usagers de l’Hôpital à Domicile, HAD Val de Loire a été élaboré par les représentants des usagers, en lien avec la Commission Des Usagers (CDU). Il s’inscrit dans la recommandation de la Haute Autorité de Santé "soutenir et encourager l’engagement des usagers" et dans le projet d’établissement de l’HAD Val de Loire. 02 Structurer les activités spécialisées (Pédiatrie, obstétrique, HAD R, ERISP et HAD J) Développer les activités spécialisées (Pédiatrie, obstétrique, HAD R, ERISP et HAD J) Déployer un livret d'accueil dématérialisé (accessible, interactif, à jour) Structurer l'information sur les ressources disponibles : (Accès au psychologue, assistante sociale, contact des Représentants des Usagers (RU), information sur les directives anticipées, personne de confiance, droits et démarches ...)
04 AXE 2 : FAVORISER TOUTES LES FORMES D’EXPRESSION DE LA SATISFACTION ET DE L’EXPÉRIENCE DES PATIENTS AXE 3 : METTRE EN PLACE DES PARTENARIATS ET DES ÉVÉNEMENTS POUR LES PATIENTS ET LES AIDANTS Développer des partenariats avec des associations au service de nos patients (exemple : Association HG, Tous contre le cancer...) Réaliser des campagnes de sensibilisations de santé publique (exemple : septembre en or, journée des aidants...) Déployer les questionnaires de satisfactions spécifiques aux activités spécialisées Institutionnaliser le recueil de l’expérience patient à domicile Analyser et communiquer les résultats des questionnaires de satisfaction par unité de soins Associer les usagers dans les démarches de retours d’expérience Associer les représentants des usagers à la réalisation de “patient traceur”
04 Associer les représentants des usagers dans les démarches de retours d’expérience Associer les représentants des usagers à la réalisation de “patient traceur” Renforcer le lien entre la gestion des plaintes et celle des événements indésirables afin de faciliter la mise en œuvre d’actions correctives. Associer les représentants des usagers aux différentes instances de l’établissement (REX, CLUD, comité éthique...) Améliorer les supports de communiation sur les droits des patients (flyer, brochure, livret...) AXE 4 : RENFORCER LA PARTICIPATION DES REPRÉSENTANTS DES USAGERS À LA DÉMARCHE D’AMÉLIORATION CONTINUE DE LA QUALITÉ ET DE LA SÉCURITÉ DES SOINS L’HAD Val de Loire remercie chaleureusement les représentants des usagers pour leur implication dans l’élaboration de ce projet des usagers. Françoise LAGORCE de Que Choisir Ensemble Marie-Bernarde BASTIER de l’Union Départementale des Associations Familiales David MARQUENET de APF France handicap Gérard CHABERT de APF France handicap
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