L’ÉTHIQUE ET LA BIENTRAITANCE, AU CŒUR DE NOTRE ACCOMPAGNEMENT La bientraitance peut être décrite comme le respect de la personne, de son intégrité et de sa liberté. Elle constitue un enjeu majeur et indissociable de nos valeurs d’entreprise. La démarche bientraitance constitue un véritable fil conducteur de notre projet collectif puisqu’elle est au cœur du métier de chaque professionnel. Cette ambition forte impose un travail de tous les instants, une remise en question permanente des pratiques ainsi qu’une grande humilité. Chez LNA Santé, la démarche bientraitance repose sur trois principes : 1. « L’affaire de tous », un principe fondateur qui implique chacun dans la démarche. Ainsi, quel que soit son rôle dans l’entreprise, chacun est concerné ; 2. Le « questionnement permanent sur les pratiques », une façon de travailler basée autour d’allers-retours permanents entre « penser et agir » pour favoriser une amélioration continue des pratiques ; 3. La « symétrie des attentions », un pilier essentiel qui propose une vision symétrique des relations pour faire vivre la démarche de bientraitance : on est d’autant plus « bientraitant » que l’on est « bien traité » ! Cette démarche se décline concrètement en : • Une formation spécifique dispensée par des philosophes et des thérapeutes de l’école interne LNA Formation. Les professionnels formés chaque année (plus de 1 700 depuis 2021) endossent ensuite souvent un rôle d’ « ambassadeurs » de la démarche au sein de leur établissement, permettant d’irriguer l’ensemble de l’entreprise. • Un séminaire éthique et bientraitance réunissant chaque année des professionnels et des représentants des usagers ou proches aidants • Des ateliers de questionnement éthique animés pendant des temps forts collectifs • L’ouverture progressive d’espaces de réflexion éthique en établissement (par exemple sous la forme de comités bientraitance ou de comités éthique) Ainsi, trois résidences situées près de Marseille (La Villa des Poètes, le Mas de la Côte Bleue et la résidence Verte Prairie) réunissent trois fois par an un comité éthique constitué de professionnels issus du soin, de l’hébergement et de l’administratif, d’un représentant des usagers ainsi que d’un membre du Conseil départemental et de l’ARS. Ce comité interétablissement se veut être un espace de réflexion collective sur des situations complexes qui soulèvent des questions éthiques, l’objectif étant de faire des propositions qui respectent les droits et la dignité des résidents, tout en tenant compte des réalités pratiques et des contraintes du terrain. 20
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