15 LES ÉQUIPES En période de crise, il est crucial d’accompagner les équipes dans le déploiement des décisions et desmesuresmobilisées. Un flash infos journalier est envoyé tous les soirs aux Ehpad. Il informe sur les décisions et décrit les conduites à tenir en fonction de protocoles précis. Il contient également les informations essentielles à partager, notamment en ce qui concerne les situations aigües dans certains Ehpad. Le partage d’expériences et la circulation de l’information sont essentiels. Unmail dédié celluleepidemie@lna-sante.comest mis en place pour apporter des réponses immédiates aux problématiques des Ehpad. Repas gratuits, colis cadeaux (crèmes pour lesmains et le visage, chocolats et confiseries, aliments de 1ère nécessité à emporter à domicile…), messages vidéos envoyés par SMS, sont mis en place. Nos équipes ne sont pas seules et elles le savent. Une coordination inter-établissements LNA Santé, pilotée par un responsable des Ressources Humaines opérationnel permet, dès le 6 avril, d'accélérer lamise en contact afin de répondre le plus rapidement possible aux besoins de professionnels en renfort ou remplacement au sein des sites en situation épidémique ou en forte tension. Des professionnels d’établissements de l’Ouest et du Centre viennent en renfort des établissements d’Îlede-France. Un dispositif d'astreinte téléphonique d'infirmières de nuit, en soutien des équipes de nuit, est mis en place en complément des permanences d'infirmières de nuit déjà en place au sein de 80% des Ehpad LNA Santé. Accompagner Merci à tous, prenez soin de vous Ensemble face à la crise Le monde entier se souviendra de cette crise sanitaire sans précédent. Ce printemps 2020 marquera aussi particulièrement l’histoire de LNA Santé. Chaque professionnel, quel que soit son métier ou son établissement, s’en est trouvé impacté. Elle a rendu nos patients et résidents particulièrement vulnérables. Elle a aussi perturbé notre quotidien, nos repères et nos pratiques. Bien sûr, nous en retiendrons des moments intenses, difficiles, éprouvants, douloureux. Mais nous garderons aussi le souvenir d’une incroyable mobilisation des équipes. Chaque jour, les professionnels de LNA Santé se sont engagés et ont incarné ensemble notre mission de soigner et prendre soin. Cette force du collectif s’est traduite partout, de mille et une manière. Elle est venue renforcer nos valeurs, notre culture d’entreprise et nous engage pour demain. Dans ce journal, nous avons souhaité : - Revenir sur la crise et la manière dont elle a été vécue à travers 3 témoignages > Regards croisés - Présenter le dispositif de soutien mis en place pour continuer d’accompagner les équipes et aider chacun à rebondir > À la une - Porter un regard particulier sur notre projet stratégique Grandir ensemble et ses 6 axes qui sont restés très structurants et cohérents pendant cette crise > À vrai dire - Construire un poster à notre image pour illustrer la force du collectif pendant la crise à travers les visages de centaines de professionnels qui ont accepté de nous envoyer leur photo. LE JOURNAL Rendez-vous des équipes #8Juin 2020 L’EDITO ENSEMBLE FACE À LA CRISE Crise sanitaire covid-19 printemps 2020 MERCI MERCI LE PROJETGRANDIR ENSEMBLE 2022 À MI-PARCOURS À vrai dire LA PLAYLIST LNA SANTÉ POUR VOUS DIRE UNE NOUVELLE FOIS MERCI ... Retrouvez cette playlist accessible ici : www.bit.ly/2LsczlQ www.spoti.fi/2zDzYy4 www.bit.ly/2LxiyG0 LNA SANTÉ EN MUSIQUE ! Playlist pour les équipes En ce mois de juin 2020, nous arrivons tout juste à mi-parcours du projet Grandir ensemble 2022. Et si nous nous arrêtions quelques minutes pour regarder les 6 axes de notre projet stratégique à la lumière de la crise ? Après cette période si particulière et si éprouvante, il est important que nous prenions, plus que jamais, le temps de prendre soin de nous. Chacun a aujourd’hui besoin de se ressourcer, se reposer et de prendre du recul sur ce qu’il a vécu pour aborder sereinement demain. Bien sûr, l’échange, le soutien, se trouvent quotidiennement auprès de ses collègues, de son manager mais il faut aussi s’arrêter un moment pour en parler dans un cadre dédié. Un panel d’outils est mis à disposition des établissements du groupe pour répondre aux différents besoins de soutien, accompagner et favoriser la résilience au sein des équipes. Au cours de l’été, ces différents outils seront mis en œuvre et personnalisés sur le terrain, en fonction du contexte. Objectif : que chaque professionnel puisse participer à un temps d’échange collectif avant l’automne. Quelques outils du dispositif de soutien aux équipes : -La réunion d’un groupe de parole animé par un psychologue de LNA Santé ou via un thérapeute extérieur pour partager sur son vécu, ses émotions et avancer ensemble. - L’organisation d’un atelier RÉSILIENCE animé par un professionnel de l’établissement à l’aide d’un kit d’auto-animation spécialement conçu dans le cadre de la démarche bientraitance. Il s’agit avant tout de passer un moment convivial où l’on prend le temps de partager avec ses collègues sur ce qu’on a vécu et ce que l’on retient pour demain. - Un questionnaire anonyme adressé à tous par sms « comment ça va ? » - Le e-coaching initié pendant la crise proposé aux managers pour leur permettre de traiter une problématique en dialoguant avec un coach partenaire de l’école LNA Formation. La ligne téléphonique de soutien psychologique PSYA dédiée LNA Santé reste également active pour tous ceux qui éprouvent le besoin d’échanger : - N° Vert gratuit 0800 609 038 - Plateforme téléphonique 24h/24 & 7j/7 - Par tchat ou e-mail via votre espace bénéficiaire : www.psya.fr nom utilisateur : lnasante mot de passe : lnasante PRENONS SOIN DE NOUS À la une … ETAUSSI DES MOMENTS DE CONVIVIALITÉ POUR SE DÉTENDRE, SOURIRE ETRIRE ! CORONAVIRUS - COVID 19 Besoin d’en parler ? a n o n y m e - c o n f i d e n t i e l - g r a t u i t en p iat avec Qui est PSYA ? Créé en 1997, le cabinet Psya, habilité IPRP ( Intervenant en Prévention des Risques Profe ssionnels) propose le premier service profes sionnel spécialisé dans l’écoute, le soutien et l’accompagnement ps ychologique par téléphone et Internet. L’ind épendance de Psya assure son impartialité . La qualification de ses équipes (psychologues cliniciens diplômés ) garantit éthique, anonymat et confidential ité. Psya est certifié AFAQ ISO 9001 – versi on 2015 pour son «centre d’écoute psyc hologique». Aujourd’hui, plus d’un millio n de salariés bénéficient en France d’un numéro dédi é et gratuit leur permettant d’accéder 7j /7 et 24h/24 au centre d’écoute psychol ogique Psya. Les psychologues* sont à l’écoute de c hacun afin de vous apporter le soutien psycho logique nécessaire. Vous pouvez appeler et vous connecter à tout moment, dès que vous en ressentez le besoin. • Nom d’utilisateur : lnasante / • Mot de passe : lnasante *Psychologues cliniciens soumis au cod e de déontologie Ou par tchat ou e-mail via votre esp ace bénéficiaire dédié. Pour y accéder, rendez-vous sur www.psya.fr, cliquez sur le bouton Espace bénéficiaire en haut à droite, puis saisissez votre : Le service est accessible 24h/24 et 7j/7 par téléphone au Le dispositif de soutien psychologique mis en place par LNA Santé en partenariat avec le cabinet Psya se mobilise pour vous accompagner dans ces périodes difficiles. Pour les collaborateurs belges : compo ser le numéro vert avec l’indicatif de la France avant > 0033 800 609 038 Quelques mots sur la période Nous avons fait front et nous nous sommes vraiment battus pour nos résidents. C’était des émotions très fortes car nous avions peur pour eux mais aussi pour nous et nos proches. Quand j’étais au travail, j’étais à fond, je ne me posais pas de questions. J’étais là où on avait besoin de moi et je ne réfléchissais pas à qui faisait quoi. L’importance que je mettais dans ma relation à l’autre a pris tout son sens dans cette crise. Et le collectif, l’esprit d’équipe ? Nous étions déjà une équipe très soudée. Avec cette crise, cette solidarité s’est accentuée. Il n’y avait plus de barrière et de la soignante à la Direction à l’ASH, plus personne n’était uniquement dans sa propre mission. On a vraiment eu besoin de se serrer les coudes pour affronter le virus ensemble. Bref, beaucoup de force, de vigueur, d’énergie. On n’imaginait pas être capable de ça. Le demain ? Mettre son corps et sa tête au repos, prendre du recul. Faire le tri, se vider la tête. Voici le regard croisé de deux professionnels d’Île-de-France et d’une collègue en HAD sur ce qu’ils retiennent de cette période. Violaine DE SAINT HILAIRE Psychomotricienne, Coordinatrice de La Belle Vie / PASA, Formatrice LNA Santé, LA VILLA D’ÉPIDAURE - EHPAD C’était une période particulière. On a dû se réadapter, travailler différemment, notamment avec le port des masques, les blouses, les surblouses. Nos horaires de travail ont changé et nous sommes passés sur un roulement fixe pour que ce soient les mêmes soignants qui aillent chez les mêmes patients. Ça nous a rapprochés et tout s’est bien organisé même si nous avons eu jusqu’à 150 patients par jour. Chez les patients, on a ressenti que notre présence était encore plus importante. Il y avait vraiment une solitude avec le confinement. J’en garde le souvenir d’une équipe très forte et soudée. LEURS RESSENTIS Regards croisés Belgacem LAYACHI Infirmier Diplômé d’État MAISON DE SANTÉ D’ÉPINAY - PSYCHIATRIE Quelques mots sur la période J’ai tout de suite accepté de rejoindre l’unité Covid car je n’ai pensé qu’à mon métier et au fait de prendre en charge un patient. Je dirais que ça a été une période très intense, et pas facile tous les jours. Au début, les patients étaient aussi angoissés par nos tenues mais ils se sont habitués et apaisés. Personnellement, je n’avais pas peur mais je faisais attention et j’échangeais beaucoup avec ma femme et mes enfants qui sont aussi soignants. Et le collectif, l’esprit d’équipe ? En rejoignant l’unité Covid, j’ai changé d’équipe. Nous étions trois infirmiers, deux aides-soignants et un cadre par roulement. La situation était pénible et fatigante mais il y avait une très bonne cohésion et beaucoup de solidarité. Quand j’ai rejoint mon unité habituelle, ça m’a fait un pincement au cœur. Le demain ? On continue, on fait notre travail du mieux que l’on peut, avec la plus grande rigueur. Profiter de la vie et des moments simples. En espérant qu’il n’y ait pas de deuxième vague. Il faut laisse digérer tout cela, prendre de la distance. C’est encore tout chaud. Si tous les professionnels de LNA Santé ont dû s’engager quotidiennement face au coronavirus, les vécus ont été différents. Il y a des établissements qui n’ont pas été en contact avec le virus, d’autres qui au contraire, ont été confrontés à une épidémie en leurs murs. Certains ont aussi accueilli des patients malades ou encore mis en place des tournées dédiées aux convalescents du covid-19. Charlotte CHOQUET Aide-Soignante HAD ORLÉANS - MONTARGIS D’abord, l’envie ! Celle qui a été si forte au sein des équipes, celle de contribuer et de continuer à porter collectivement notre mission de Soigner et Prendre soin. Nous avons aussi été très agiles pendant cette crise et nous avons su nous transformer avec une réactivité impressionnante. Chacun a vu changer son organisation, ses pratiques, son quotidien, que ce soit dans son établissement mais aussi à la maison. Nous nous sommes adaptés, nous avons su trouver des solutions rapides, efficaces, pertinentes, innovantes. Un sacré challenge ! Pendant cette période, nous avons su soigner, prendre soin, rassurer, apaiser, distraire. Nous avons trouvé des solutions pour maintenir les liens face au confinement. En faisant tout cela, nous avons finalement porté une attention toute particulière à l’expérience des patients et résidents dans un contexte particulièrement difficile. Le digital a été très précieux pour servir nos métiers. Que ce soit pour les visites de famille virtuelles, pour les téléconsultations et plus largement l’offre médicale à distance. Sans compter les nombreuses réunions de gestion de crise organisées grâce à la visioconférence et le mini-site prendresoindetoi.com créé pour l’occasion… Et que dire des synergies inter établissements ? Elles se sont développées comme jamais. Les professionnels qui ont quitté leur établissement pour aller prêter main forte à leurs collègues en difficultés, les échanges mêlant les équipes pour partager et faire face ensemble, les nombreux messages de soutiens entre nous… Alors oui, nous n’avons pas beaucoup parlé de notre projet stratégique ces dernières semaines mais nous avons beaucoup agi ensemble et gardé le cap ! Axe 1 - Donner envie Axe 2 - Être plus agiles Axe 5 - Savoir transformer Axe 3 - Améliorer l’expérience client et offre médicale Axe 6 - Le digital pour les métiers Axe 4 - Synergies inter-établissements LNA SANTÉ • Comment les Ehpad LNA Santé ont géré la crise sanitaire Covid-19
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