La démarche qualité La politique d’amélioration continue de la qualité des soins et la gestion des risques associés visent avant tout à obtenir la satisfaction des patients et résidents vis-à-vis de l’accompagnement proposé au sein des établissements LNA Santé. Un encadrement et une organisation appropriés, des équipes formées et du matériel adapté ainsi que le lien relationnel entre le patient/résident et le soignant sont les composantes indispensables pour éviter la survenue de toute situation non souhaitée. Il s’agit notamment de mettre en place une approche préventive afin de diminuer le risque d’apparition d’événements indésirables, et de limiter la gravité de leurs conséquences en déployant une démarche d’amélioration continue des pratiques. En sanitaire : Depuis 2022, 28 établissements sanitaires ont passé leur visite de certification. • 26 établissements ont été certifiés sur les 2 meilleurs niveaux (Haute Qualité des Soins ou Qualité des Soins confirmée) • 2 établissements ont été certifiés Qualité des Soins à Améliorer, et font l’objet de plans d’action visant à atteindre les standards requis pour une qualité des soins confirmée En médico-social : Dans le cadre d’une démarche globale concernant l’évaluation de la qualité du service rendu par les établissements médico-sociaux, la HAS a publié en 2025 une « échelle qualité » calculée sur la base des cotations apposées par les évaluateurs indépendants lors des visites d’évaluation sur sites. Cette échelle s’établit sur 4 niveaux, allant de A (démarche qualité avancée) à D (démarche qualité insuffisante). En 2025, 8 établissements ont passé les premières évaluations externes selon les exigences du nouveau manuel d’évaluation HAS. • 6 établissements sont notés A (démarche qualité avancée) • 1 établissement est noté B (démarche qualité structurée) • 1 établissement est en attente de son résultat. Depuis 2023, 32 de nos EHPAD ont été évalués par la HAS. Tous ont été notés sur les deux meilleurs niveaux A ou B du référentiel de la HAS. Les très bons résultats obtenus par nos établissements lors des certifications et évaluations de la Haute Autorité de Santé (HAS) témoignent de l’engagement quotidien des équipes qui soignent et prennent soin des personnes accueillies ! 19
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