Médico-Social : deux démarches d’évaluation et d’amélioration de la qualité en simultané Pour valoriser et améliorer la qualité des activités de nos établissements du secteur médico-social, deux démarches d’évaluation qualité sont en cours : la labélisation SGS et l’évaluation HAS. La labélisation SGS : une démarche volontariste LNA Santé s’est engagé de manière volontaire dans la labélisation SGS avec un triple objectif : aider nos équipes à reprendre des repères dans un contexte post-covid, les préparer à l’évaluation externe de la Haute Autorité de Santé (HAS), un enjeu majeur des cinq prochaines années, et leur redonner confiance via l’intervention d’un certificateur indépendant, rappelle Christophe Boulanger, Directeur des Opérations Médico-Sociales. D’ici à 2024, tous nos établissements du secteur médico-social devront avoir obtenu le label Soins. Et, pour ceux qui souhaitent aller plus loin, d’autres labels peuvent s’y ajouter : Vie sociale, Qualité de vie et bientraitance, Restauration, poursuit Maëva Danilo, Directrice Qualité. Aujourd’hui, 32 établissements ont obtenu la labélisation Soins et 13 devraient être labélisés dans les prochains mois. Par ailleurs, 16 établissements ont obtenu au moins un label complémentaire avec 100 % de réussite (vie sociale, restauration, qualité de vie et bientraitance). L’évaluation HAS : une obligation nationale Depuis la loi du 2 janvier 2002, les établissements médico-sociaux doivent procéder à une évaluation régulière de leurs activités et depuis septembre 2021, la HAS a élaboré un nouveau dispositif d’évaluation avec la parution d’un manuel d’évaluation. Afin d’aider nos établissements dans la compréhension des nouveaux attendus de ce manuel et de faire vivre au quotidien la qualité en y mettant du sens pour chaque professionnel, LNA Santé a bâti une méthodologie avec des formations, des évaluations à blanc, des fiches réflexes pour chacun des critères évalués, précise Maëva Danilo. Ces évaluations externes menées selon les critères de la HAS se basent notamment sur 18 critères impératifs répartis dans 6 thématiques : circuit du médicament, plaintes et réclamations, évènements indésirables, droits des résidents/ libertés individuelles, gestion de crise, bientraitance/ prévention de la maltraitance. Témoignage : Les démarches d’évaluation à la Chézalière Laura Lima, Directrice de la résidence La Chézalière à Nantes La résidence a obtenu en début d’année le label Soins, niveau Excellence. C’était une charge de travail assez lourde, mais cela a relancé notre dynamique de formation interne et renforcé notre culture de la traçabilité. L’évaluation objective par un certificateur extérieur valorise pleinement l’expertise de nos équipes. Concernant l’évaluation HAS, notre établissement sera évalué en début d’année prochaine et, d’ici là, nous allons organiser une évaluation à blanc pour nous familiariser avec ces méthodes d’évaluation… Notre référente Qualité, Faustine Corack, anime cinq groupes de travail organisés sur les critères impératifs pour préparer le terrain. Composés de 7 à 10 personnes, ils s’appuient, lorsque c’est possible, sur les fiches réflexes proposées par le service qualité LNA Santé. établissements labélisés SGS Soins CHIFFRE CLÉ 32 Séance de travail avec les équipes de la résidence autour des critères impératifs HAS Nos initiatives 8
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