17 LNA SANTÉ • Comment les Ehpad LNA Santé ont géré la crise sanitaire Covid-19 Les familles ont la possibilité de joindre leurs proches via des appels vidéo Skype, Whatsapp, Facetime selon leurs souhaits. Un journal d’actualité sur la vie de l'établissement (au travers de la solution Famileo) est également déployé, permettant ainsi aux familles de prendre des nouvelles de leur proche. Tous les messages reçus via des canaux plus classiques (mails, sms, appels et courriers des familles) sont bien évidemment systématiquement transmis. Tous les Ehpad LNA Santé ont déployé une organisation qui permet de multiplier les instants d’échanges individuels entre les résidents et leurs équipes médicales et d'animation. Les sorties individuelles accompagnées par nos professionnels dans l’enceinte des résidences (terrasses, jardins, etc.) sont maintenues et des parcours spécifiques sont mis en place. Famileo, le réseau social familial qui permet aux résidents de rester en contact permanent avec leurs proches, même à distance. Déployé sur l’ensemble des Ehpad du Groupe cette solution numérique permet aux résidents de rester en contact avec leur famille, même si elle est très éloignée physiquement. Un code d’accès à un espace numérique familial est attribué à chaque résident. Ce réseau social familial, personnel et sécurisé permet à chacun de laisser des messages, des photos, des souvenirs sous forme numérique. Les photos et les textes des proches sont imprimés sur papier et intégrés, régulièrement, dans une « gazette familiale » remise au résident. Cette solution numérique a pris tout son sens et sa dimension au cours de la crise sanitaire comme en témoigne l’augmentation de 73% de son utilisation pendant le confinement. Elle a constitué un vecteur efficace pour rompre l’isolement et maintenir ce lien indispensable entre les résidents et leurs proches. LNA Santé a reçu le trophée de la catégorie « Relation Client » lors du Digital Change de Nantes 2017 pour le déploiement de son réseau social Famileo dans ses Ehpad.
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