Une hospitalisation simplifiée
LNA Santé & Moi facilite votre prise en charge en chirurgie. Grâce à une interface simple et sécurisée, préparez votre séjour, personnalisez votre confort et suivez votre parcours de soins depuis votre téléphone :
✓ Un gain de temps à chaque étape
✓ Des démarches simplifiées depuis chez vous
✓ Une transparence sur vos options et vos droits
✓ Un accès en temps réel à votre planning de soins
Téléchargez l'application
Un accompagnement à chaque étape
① Effectuez votre demande de sejour
Gagnez du temps dès la première étape. Depuis l’application, vous pouvez effectuer une demande de séjour directement en ligne. Votre dossier sera étudié par l’établissement et vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.
② Pré-admission
Une fois votre admission validée, vous recevez vos identifiants personnels pour accéder à l’application.
Vous pouvez alors renseigner à l’avance vos informations administratives (identité, couverture sociale, médecin traitant…), afin de simplifier votre arrivée.
③ Choisissez vos options de confort
Vous êtes invité(e) à sélectionner vos options hôtelières personnalisées (chambre individuelle, services premium, etc.). L'application vous informe du reste à chargec, pour un choix en toute transparence.
④ Restez informé(e) et connecté(e) tout au long de votre séjour
Consultez à tout moment votre planning de rééducation ou de rendez-vous, ainsi que des informations pratiques sur l’établissement, ses équipes et ses services.
Dès votre arrivée, un projet de soins personnalisé est défini avec vous et mis à jour tout au long de votre séjour.
⑤ Donnez votre avis, faites avancer la qualité
Votre expérience est précieuse. L'application vous invite à répondre à un questionnaire de satisfaction, quelques jours après votre arrivée et à la fin de votre séjour. Vos retours sont analysés par nos équipes qualité pour améliorer en continu nos prises en charge.
Besoin d’aide ?
Connexion et accès à l’application
Cela signifie que votre admission est prévue prochainement. Voici les étapes à suivre :
Lancez l’application et sélectionnez « J’ai un séjour planifié »
Connectez-vous avec l’adresse email utilisée pour recevoir l’email
Cliquez sur « Je n’ai pas encore de mot de passe » si vous vous connectez pour la première fois
Une fois connecté(e), suivez les étapes pour compléter votre dossier
Vérifiez l’adresse email ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’inscription
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour réinitialiser votre mot de passe
Si c’est votre première connexion, cliquez sur « Je n’ai pas encore de mot de passe »
Oui. Vous pouvez faire une demande de séjour en appuyant sur « Je souhaite effectuer une demande de séjour »
Il se peut que l’établissement ne dispose pas de votre adresse email. Contactez-le par téléphone ou par email pour la leur transmettre. Ils pourront alors vérifier si vous êtes éligible à l’utilisation de l’application et vous envoyer une invitation.
Admission et séjour
Si vous avez déjà un séjour programmé et que vous avez reçu un email d’invitation à compléter votre dossier, ce message semble indiquer que vous n’avez pas sélectionner le lien sur la page « Votre prochain séjour ». Si vous avez déjà un séjour confirmé, déconnectez-vous, retournez à l’écran d’accueil et sélectionnez « J’ai un séjour planifié ».
Ce bouton est temporairement désactivé le temps que votre mutuelle soit consultée pour vous proposer une offre adaptée. Vous recevrez une notification dès que le choix de la gamme sera possible.
Cette fonctionnalité est accessible uniquement après validation de votre admission, au début de votre séjour.
Les questionnaires sont accessibles à deux périodes :
- 7 jours après votre arrivée
- 1 jour avant votre sortie
Vous recevrez une notification quand ces questionnaires seront disponibles.
Paramètres du compte
Les informations personnelles sont visibles dans Profil > Mes informations, mais elles ne sont pas modifiables directement. Pour toute mise à jour, merci de contacter l’établissement.
Rendez-vous dans Profil > Mes notifications pour activer ou désactiver les notifications push, email ou SMS.
Dans l’onglet Profil, appuyez sur « Supprimer mon compte ». Attention, cette action est irréversible.
Assistance
Depuis la page d’accueil, appuyez sur « Contacter l’établissement ». Une boîte de dialogue s’ouvrira pour vous permettre d’envoyer un email via votre messagerie habituelle.
Si l’application ne fonctionne pas correctement (écran bloqué, erreur lors de l’envoi du formulaire, bouton inactif, etc.) :
Fermez et relancez l’application.
Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l’application depuis votre store (Google Play ou App Store).
Si le problème persiste, contactez-nous par message en précisant le problème rencontré pour faciliter sa résolution.