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Une démarche qualité
La politique qualité LNA Santé repose sur 5 principes directeurs
- Répondre aux besoins et attentes des clients : en individualisant notre prestation d’accompagnement et de soins médicaux et paramédicaux.
- Engager une écoute client efficace : par la collaboration avec toutes les parties prenantes tels que nos clients, leurs familles, les professionnels, les partenaires institutionnels.
- Développer un esprit de bientraitance chez le personnel.
- Manager les risques : pour faire de nos établissements des lieux sûrs, de soins et de vie agréables, adaptés à notre métier en respectant en permanence les exigences réglementaires.
- Mettre en œuvre les recommandations et les bonnes pratiques professionnelles de notre secteur d’activité.
Les établissements LNA Santé s’engagent à suivre et mettre en œuvre ces principes dans leurs démarches qualité.
Témoignage"L’orientation client, l’implication et l’engagement des collaborateurs sont au cœur de notre démarche qualité. Cette approche nous permet d’assurer une dynamique d’amélioration continue de la qualité de l’accompagnement de nos patients et de nos résidents." |
Une démarche participative
Parce qu’elle repose sur la mobilisation et l’implication de chacun, nos modes d’accompagnement pluridisciplinaires, nos démarches qualité et de gestion des risques s’inscrivent dans nos principes de management, dans nos valeurs et nos pratiques au quotidien pour accomplir notre mission : « soigner et prendre soin ».
L’engagement de la direction générale, des managers et l’implication de tous les collaborateurs créent les conditions nous permettant de mettre en œuvre les orientations de la politique qualité de LNA Santé et d’atteindre les objectifs fixés au service de la qualité de l’accompagnement de nos patients et de nos résidents.