Dans le jardin de la Villa Bourgailh, ouverte en 2023

Date de construction ou de rénovation d’ampleur

Des établissements neufs ou reconstruits tous les 10 ans 

Nous considérons que l’adaptation parfaite des bâtiments aux résidents ou patients que nous accueillons est une condition sine qua non afin de leur proposer le meilleur hébergement et les meilleurs soins.  

Le bâti est essentiel à la réussite de notre démarche globale « Soigner et prendre soin ». Au sein de nos EHPAD, comment envisager de proposer et déployer notre concept d’unités de vie sans disposer des bâtiments adéquats ? Comment atteindre notre ambition de favoriser le recours aux alternatives non médicamenteuses et d’éviter toute contention physique si cet objectif n’est pas inclus dans notre démarche architecturale ? Enfin, comment espérer une mobilisation complète de nos équipes pour les résidents si leur lieu de travail ne leur permet pas de se concentrer sur l’essentiel, la personne humaine ? Notre approche des soins, de l’accompagnement des pathologies telles qu’Alzheimer et de l’accueil de nos résidents en EHPAD est si singulière qu’elle ne pouvait s’envisager sans une démarche immobilière adaptée et spécifique.  

LNA Santé applique la même politique immobilière depuis sa création, à savoir la construction ou la remise à neuf de tout établissement entrant dans le périmètre du groupe. Ainsi, tous nos Ehpad sont neufs ou régulièrement remis à neuf. Nous avons également fait le choix d’internaliser un grand nombre de nos expertises comme l’immobilier et la construction mais aussi les équipes de maintenance. 

A l’écoute des résidents et familles au sein de nos établissements

Taux de SATISFACTION ET recommandation des RESIDENTS ET DES familles

 

Nous mettons un point d’honneur à interroger régulièrement les résidents et leur famille, accueillis au sein de nos établissements, afin de faire évoluer nos pratiques, notre modèle et la qualité de prise en soin. Chaque proche et résident sont ainsi invités, une fois par an, à répondre à une enquête afin de témoigner de leur niveau de satisfaction et de recommandation concernant la résidence. Dans cette enquête il est demandé aux proches de répondre à la question suivante : Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez vous notre établissement à des proches, amis, familles...?. Une moyenne de ces notes est ensuite calculée.

Les scores affichés sont issus de l’enquête satisfaction anonyme réalisée entre mai et septembre 2024 auprès des résidents et des familles des établissements LNA Santé par un organisme indépendant.

Mais aussi à l’écoute des professionnels

La symétrie des attentions comme boussole

Notre démarche concerne aussi bien nos patients et résidents que nos professionnels. En effet, elle est basée sur la symétrie des attentions et repose sur le principe selon lequel on ne peut être bientraitant que si on est soi-même bien traité. 

Cette démarche se traduit d’une part dans l’investissement immobilier et d’autre part, dans la formation aux professionnels. En effet, le bien-être au travail trouve toute sa place dans notre conception de la bientraitance. Chaque professionnel LNA Santé bénéficie de notre démarche en faveur de la qualité de vie au travail, de locaux modernes et d’un matériel qualitatif... 

Au sein de chaque établissement, nous privilégions l’écoute et les échanges entre les équipes. Nous réalisons par ailleurs deux enquêtes annuelles nous permettant de suivre le bien-être de nos professionnels. A ce titre, nous récoltons le score à la question "Je suis fier de travailler chez LNA Santé” permettant en partie de valoriser le bien-être et la fierté de nos professionnels en établissement. 

Les scores affichés sont issus de l’enquête satisfaction anonyme réalisée entre le 2 décembre 2024 et le 17 janvier 2025 auprès des salariés des établissements LNA Santé par un organisme indépendant.

Le taux d’encadrement des résidents au sein de nos Ehpad

Le taux d’encadrement, c’est l’information du nombre de professionnels engagés pour la qualité de vie du résident. Il est exprimé en nombre de professionnels, engagés directement et indirectement pour 10 résidents.

Le nombre de professionnels est le nombre d’Equivalents Temps Plein (ETP) budgétés annuellement et comprenant tous les métiers qui contribuent à la qualité de service.  

Ces métiers qui accompagnent les résidents au quotidien sont : vie sociale et culturelle, soignants (médecin, responsable des soins, infirmiers, maîtres de maison, aides-soignants, psychologue, kinésithérapeute, ergothérapeute, psychomotricien, etc.), équipes hôtelières (lingerie, nettoyage, etc.), restauration, service en salle, accueil, direction, maintenance, administration.  

Chez LNA Santé nous ne comptons pas les professionnels en apprentissage et alternance, car ils sont des professionnels encore en devenir. 

ETP budgétés pour l’année 2025 corrélé avec l’activité d’établissement. Sont également comptés dans les professionnels, les personnes qui contribuent depuis notre siège social au bon fonctionnement de l’établissement (comptabilité, paie, ressources humaines, informatique, relations autorités publiques..).

Des dispositifs d’accueil en réponse aux besoins du territoire

Sur chaque territoire, les besoins en accueil des personnes âgées dépendantes ne sont pas tous équivalents. C’est la raison pour laquelle nous adaptons l’offre d’accueil proposée au sein de nos établissements en accord avec l’Agence Régionale de Santé (ARS) et le Conseil Départemental. 

Nous proposons ainsi plusieurs offres sur le territoire :

Hébergement permanent

Nous accueillons les personnes âgées autonomes, en perte d’autonomie ou atteint de la maladie d’Alzheimer et troubles similaires en hébergement permanent au sein de nos établissements. 

Hébergement temporaire

En sortie d’hospitalisation, pour pallier une indisponibilité de l’aidant, ou passer simplement quelques semaines parmi nous… nous proposons à travers une sélection d’établissements, une offre d’accueil d’hébergement temporaire.

L'accueil de jour

L'accueil de jour permet aux personnes âgées en situation de fragilité d'être accueillies une à plusieurs journées par semaine par une équipe bienveillante et attentionnée dans un lieu chaleureux favorisant le maintien de leur autonomie.

Les avis extérieurs déposés par nos clients

Avis Vérifiés

Avis Vérifiés est un organisme tiers qui certifie que les avis déposés ont été récoltés auprès de clients qui ont véritablement visité un établissement.  
LNA  Santé sollicite les avis des personnes après une visite de pré-admission en Ehpad pour lesquels l'entreprise dispose d'un email.  

  • Tous les avis sont publiés, dans un délai de 8 jours maximum
  • Aucune contrepartie n’a été fournie en échange des avis
  • Les avis sont conservés par Avis Vérifiés pendant une durée de cinq ans 

Avis Google

Les avis sont issus des fiches Google des établissements LNA Santé. Le dépôt d'avis sur Google est ouvert à toute personne disposant d'un compte Google.  

Les avis Google reflètent les avis de tous les publics sur nos résidences et sont totalement transparents. 

  • Tous les avis sont publiés, dans un délai de maximum 2 semaines
  • Aucune contrepartie n’a été fournie en échange des avis
  • LNA Santé ne peut en aucun cas supprimer des avis. Seul Google est habilité à le faire si des avis ne respectent pas leur charte d’utilisation

La démarche qualité au sein de nos établissements

Notre démarche de labeLlisation avec SGS 

LNA Santé met en place une démarche de labellisation de ses Ehpad dans le cadre de sa politique qualité et de gestion des risques. La labellisation est une reconnaissance des savoir-faire des établissements et de qualité d'accompagnement, auprès des résidents, des professionnels, des partenaires et des autorités.   

Cette démarche de labellisation est menée par un Certificateur indépendant mondialement reconnu : SGS QUALICERT. Elle s’appuie sur le Multilabels Performance EHPAD. 

Ce programme de labellisation s’appuie sur 4 thématiques distinctes :    

  • Label Soins   
  • Label Vie sociale   
  • Label Restauration    
  • Label Qualité de vie et bientraitance 

 

DES évaluationS externes SELON LE REFERENTIEL DE LA Haute Autorité de Santé 

Chaque EHPAD LNA Santé doit faire l'objet d'une évaluation de ses pratiques selon les critères de la Haute Autorité de Santé (HAS) par un organisme externe. Cette évaluation externe a pour objet d’apprécier la qualité des prestations délivrées aux personnes accompagnées. Celle-ci vise ainsi à porter une appréciation globale et indépendante sur l’établissement afin de favoriser l’amélioration continue des conditions de prises en soins et d'accompagnement des résidents. Le rythme d’une évaluation est de 5 ans.  

Il permet de réinterroger de manière plus régulière les pratiques et les organisations au bénéfice des personnes accueillies.  

Ces évaluations externes menées selon les critères de la HAS se basent notamment sur 18 critères impératifs que chaque établissement doit “valider” afin de bénéficier d’une évaluation conforme

 

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