Alors que les professionnels de santé déplorent l’augmentation du temps de travail consacré aux tâches administratives, ils accueillent ces nouveaux collègues avec beaucoup d’enthousiasme. Les secrétaires médicaux leur permettent en effet de pouvoir se consacrer davantage au soin des résidents. Familles et professionnels de santé se félicitent de cette initiative.
De l'expérimentation pilote à la formation de promotions
Depuis quelques années, la difficulté de recrutement des infirmiers n’est pas facilitée par la lourdeur administrative qui leur incombe. Gestion des rendez-vous avec les spécialistes, traçabilité des interventions auprès des résidents, archivage des dossiers, informations aux familles ; les professionnels de santé reconnaissent la nécessité de ces tâches mais regrettent de ne pas pouvoir être davantage accompagnés sur ces volets. C’est pourquoi il y a 4 ans, un établissement bordelais, Les Jardins de Leysotte, décide de tester le poste de salarié secrétaire médical à mi-temps. L’objectif de ce recrutement ? Seconder les infirmiers diplômés d'état (IDE) sur les tâches administratives et les prises de rendez-vous. Les retours des familles, des médecins traitants et des professionnels de l’établissement sont unanimes : le poste est indispensable et apporte confort aux collaborateurs et meilleurs soins aux résidents.
En janvier 2022, LNA Santé décide d’étendre le dispositif. L’organisation se rapproche d’un partenaire de formation pour accompagner une promotion d’apprentis sur le poste de « secrétaire médical » à l’échelle nationale. Ce sont alors 13 établissements et autant de personnes qui sont concernés. Les semaines des apprentis s’organisent autour d’un temps plein avec 4 jours passés aux côtés des infirmiers d’établissement et une journée par semaine en visio avec une formation théorique.
Une fonction indispensable au regard de tous
Pour évaluer la pertinence de cette initiative, il est décidé de mettre en place des indicateurs de suivi sur la période. Sophie Quilio, coordinatrice de la qualité des soins et Audrey Bockelée, directrice d’exploitation, s’attachent à observer le temps passé par les secrétaires médicaux en suivi téléphonique par jour avant et après la mise en place de ce dispositif. Ce sont plus de 55 minutes par jour qui peuvent être consacrées au suivi du résident en lieu et place de tâches administratives. Elles repèrent également que, lorsque le secrétaire médical est présent, la mise à jour informatique des dossiers médicaux se fait 8 fois plus rapidement - entre le moment où le courrier est reçu et le moment où il est joint au dossier médical du patient.
Au niveau qualité de vie au travail, le sondage des infirmiers en poste révèle que 92% d’entre eux jugent ce poste indispensable. Il en va de même avec les médecins traitants, responsables des soins et médecins coordonnateurs dont la satisfaction dépasse les 80%.
Réaffirmer la priorité au soin des patients
Aujourd’hui, LNA Santé porte ce sujet lors des rencontres avec les Agences Régionales de Santé et la CNSA. Jusqu’à présent, ces postes ne sont pas pris en compte dans les dotations allouées aux Ehpad. Aujourd’hui, grâce à cette expérimentation, on comprend à quel point ces postes permettent de renforcer le temps de soin auprès des résidents et d’améliorer les conditions de travail de l’équipe soignante. Il est nécessaire de pérenniser ces postes, dont l’action est désormais reconnue comme indispensable.
